河南
评论员 苏珊珊
5月25日，成都高新区官方通报了媒体报道中维也纳国际酒店、全季酒店存在未严格落实公共场所卫生管理主体责任的问题。记者暗访镜头里，保洁员拆开客房全新的一次性牙刷刷马桶，擦完马桶的同一块毛巾转头就擦客人的漱口杯；前台信誓旦旦承诺的40分钟标准清洁，实际只用了7分钟就锁门走人，记者特意叮嘱的浴巾更换、杯具消毒，全程没有任何落实。
这不是某一家店的偶然失误。10天前，南方+记者暗访曝光广东多地城市连锁酒店等布草未落实“一客一换”问题，更是让所有消费者心凉。记者用水溶性荧光笔在床品、毛巾、水杯上做隐形标记，实测维也纳、希尔顿欢朋、麗枫、城市便捷等一众头部品牌，“一客一换一消毒”的实际达标率不足三成。有的把用过的床单翻个面继续铺，有的凭肉眼看“不脏”就不换，有的合作洗涤厂甚至把酒店布草和医院织物混在一起清洗。
我们放弃街边几十块的小旅馆，多花一倍甚至几倍的价钱住品牌连锁，从来不是为了更气派的大堂、更精致的早餐。我们是主动花钱买一份信任——相信品牌有统一的标准，相信连锁有严格的管控，相信自己不用背着床单被套、带着水杯牙刷出门旅行。这份信任，是消费者愿意支付品牌溢价的唯一理由。
可现实偏偏是，我们越信任的品牌，越敢在看不见的地方肆无忌惮。问题的根子，从来不是某个保洁阿姨素质差，而是整个行业的逐利逻辑，从根上就把“卫生”当成了可以牺牲的代价。
为了在惨烈的价格战里抢客源，酒店拼命压缩运营成本，首当其冲的就是保洁人力。一个保洁员一天要打扫二三十间客房，按标准流程一间房至少要20分钟，就算不吃不喝连轴转也完不成任务。偷工减料、删减流程，不是员工偷懒，是他们唯一能完成考核的办法。更离谱的是，绝大多数品牌酒店早就把保洁、布草洗涤这些最核心的卫生环节全部外包出去。品牌方只收加盟费和管理费，根本不插手具体运营；外包公司为了赚钱，只能继续压工资、降标准，最后所有的成本，都转嫁成了消费者的健康风险。
而最让酒店有恃无恐的，是卫生问题的天然隐蔽性。关起门来的客房里，清洁过程没有任何人监督。床单换没换、杯子消没消毒，肉眼根本分辨不出来。消费者花了钱，只能当“睁眼瞎”，全凭酒店的良心。可在极低的违规成本面前，良心一文不值。每次曝光后，涉事酒店无非是发一纸道歉声明、临时整改几天、被罚几千块钱。这点代价，和他们每年节省下来的几百万人力、物料成本相比，简直不值一提。风头一过，一切照旧，“曝光-道歉-再犯错”的死循环，就这样循环往复了十几年。
品牌的本质，就是信任。消费者愿意为品牌买单，买的就是那份“不用提心吊胆”的安心。如果消费者花了更高的价钱，换来的却是更大的健康隐患，那么再响亮的品牌名号，再华丽的装修，都终将被消费者抛弃。
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