一周舆情监测：洁丽雅回应“豪门内斗”风波

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测5月18日-5月24日主要舆情事件，其中重点关注洁丽雅、洛克王国、小米等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“洁丽雅事件”声量最高，共监测到舆情声量31484条，其次 “洛克王国事件”舆情声量为24014条， “小米空调事件”舆情声量为1523条。

敏感度方面

“洁丽雅事件”相关的敏感度最高，占比达75.52%，其次 “小米空调事件”敏感度占比达59.55%，“洛克王国事件”敏感度占比达57.51%。

2024年2月起，洁丽雅集团创始人石昌佳的长孙、被网友称为“毛巾少爷”的石展承，在短视频平台发布自编自导自演的系列短剧《毛巾帝国》。该剧以洁丽雅集团为创作背景，虚构了“废柴少爷”石展承被“腹黑二叔”石晶（洁丽雅总裁，石展承的亲叔叔）挤出公司、流放新疆工厂，三年后回归总部开启“夺权大战”等豪门商战剧情。

5月13日-14日，洁丽雅举办创立40周年庆典。现场流出的家族核心成员合影及发言视频在社交平台传播，成为引爆舆论的导火索。网友将合影细节与《毛巾帝国》短剧剧情相互映照，逐帧分析站位，衍生出大量离谱猜测：

因创始人石昌佳之妻章晓梅与长子石磊之妻章晓燕名字仅一字之差，被解读为“堂姐妹”，进而造谣“父子连襟、婆媳成姐妹”；

因次子石晶仅比长孙石展承大6岁，被恶意猜测石晶为“私生子”；

因石展承在合影中站位靠后，被脑补为“嫡长孙被边缘化、家族夺权”。

2026年5月中旬，舆论持续发酵，关于家族关系的各类传言在网络集中爆发，引发大量自媒体拼接解读与恶意造谣。此外舆论发酵期间，部分网友将情绪蔓延至同行。山东家纺品牌“毛毛雨”创始人王桂鹏在直播时突遭大量网友涌入谩骂。在多次解释无果后，王桂鹏无奈现场展示结婚证等自证清白，并将账号改名“毛巾老板（无三原配版）”以划清界限。此次意外“躺枪”反而为该品牌带来巨大流量，5月17日其直播间观看人次达116万，销售额从此前的1万元上下暴涨至50万至100万元。

5月18日晚，洁丽雅官方发布《严正声明》，否认所有关于公司、董事长及其家属的谣言，并表示已向浙江省诸暨市陶朱派出所报案，要求公安机关查处编造、散布不实信息的行为。声明附上了接报回执，报案人为章晓梅。

5月19日，为彻底平息争议，洁丽雅连续晒出多项证据自证清白，包括经过公证的结婚证，以及DNA鉴定证书。鉴定报告显示章晓梅和章晓燕的CIBS值为20分，从遗传学上证明两人没有亲属关系，以此破除“婆媳是姐妹、堂姐妹”的谣言。

同日，“毛巾少爷”石展承公开出面回应致歉。他解释未第一时间澄清是不想占用公共资源、不想扩大舆论，承认自己误判了舆论走向和谣言传播速度，属于应对经验不足。他强调家族感情和睦、十分团结，网传离谱亲属关系及家族内斗言论全都不实，并直言“那没有眉毛的老头就是我亲叔叔！这几天我很心疼他！”

|权威媒体评论|

5月20日，中新网在报道《洁丽雅晒老板出生证自证，都是短剧惹的祸？》中发表点评：“尽管洁丽雅已晒出一系列证据辟谣，但依旧有网民不愿相信。对于洁丽雅而言，如何在享受‘毛巾少爷’IP带来的流量红利的同时，厘清‘家族故事’与‘品牌叙事’的边界，将是一道比设计短剧剧本更难解答的考题。”

|梅花数据AI智能公关点评|

洁丽雅此次危机是典型的“娱乐化营销反噬”案例。其成功之处在于用短剧打开了年轻市场，但致命缺陷在于模糊了虚构与现实的边界。当品牌将家族成员作为“IP”进行娱乐化包装时，就必须承担公众将“剧情”代入“现实”的风险。

核心教训：

1. 营销需有“防火墙”：娱乐化营销必须预设“翻车”后的应对预案，明确哪些是“剧情”，哪些是“底线”。

2. 危机响应需“快、准、狠”：洁丽雅在谣言爆发初期应对稍显迟缓，导致舆论失控。后续的“硬核自证”虽有效，但已付出巨大声誉成本。

3. 流量是蜜糖，也可能是砒霜：享受“八卦”带来的流量红利时，必须警惕其反噬力。品牌叙事应回归产品与价值，而非过度依赖“家族秘辛”。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月18日-5月24日，此事件共监测相关舆情声量总计31484条，敏感度75.52%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比57.41%、微博占比22.13%、视频占比10.05%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“豪门”“抹黑”“争议”“编造”“私生子”“恶意攻击”“短剧”等词汇排名较前。

热搜方面，此次洁丽雅事件相关热搜热度总计1.64亿，上榜记录71次，上榜平台11家，持续时长136小时。

5月21日，腾讯旗下热门游戏《洛克王国：世界》开启S2赛季。其中有玩家在逾3万字的更新公告外，发现大量内容被暗中修改。最核心的争议是：女角色PVP战败时的动作由原本的“鸭子坐”改为了普通的“站立”。此外，部分精灵（如奇丽花）的骑乘姿势、炫彩部位特效、拍照表情等也遭到删减或简化。

由于改动未作任何说明，玩家质疑官方是为了规避审核而“自我和谐”，或是迎合少数极端声音。这迅速引发了男女玩家的激烈争吵，男玩家要求恢复“鸭子坐自由”，女玩家则主张统一动作，社区演变为严重的性别对立事件。

此外该争议甚至波及了腾讯魔方工作室旗下的其他产品，《火影忍者手游》中鸣人使用经典技能“色诱术”时的“鸭子坐”也被同步替换为站立，引发更大范围的讨论。

此外有玩家深挖官方社群管理，扒出官方微博超话的一名女性主持人曾发表过大量极端厌男、歧视男性玩家的言论，并利用身份带节奏。

面对全网声讨，官方连夜取消了涉事人员的超话主持人资格并清理相关言论。同时澄清官方并未参与其任命流程，已向微博平台反馈，并承诺强化社区审核机制。这一处理虽平息了部分怒火，但进一步暴露了运营方在社区管理上的严重失职。

受连环风波影响，该游戏在TapTap等主流玩家社区的评分从初期的6.5分骤降至2.8分左右，短时间内新增数千条差评，面临极其严重的信任透支。

5月22日凌晨，《洛克王国：世界》项目组发布《关于近期问题说明》，核心内容：

承认失误并致歉：官方正式为动作表现修改及社区讨论环境问题致歉，承认自身工作疏失和沟通方式不足导致了信息透明度缺失。

动作调整分类处理：将争议内容分为两类。一是因流程不规范导致的修改（如奇丽花骑乘姿势等），承诺在近期版本统一回退；二是主动优化带来的修改（如女主PVP战败动作），承诺推进保留修改前后动作的同时允许玩家自定义的方案。

超话管理问题澄清：针对微博超话主持人言论风波，官方声明并未参与该主持人的任命，但已向微博平台反馈，并承诺强化社区协作人员审核与异常内容治理。

其他设计问题回复：计划开发更大范围的精灵回溯功能；降低“领地试炼”玩法难度以确保PVE体验不受PVP数值调整影响；增加性格、个体资质等养成材料的投放方式。

首轮补偿方案：宣布将在3个工作日内通过邮件向全服玩家发放「棱镜球」×2作为补偿。

5月24日晚，《洛克王国：世界》发布更新说明并由游戏主策划“开水”发布公开信，其核心内容：

正面辟谣“阴谋论”：针对网传的“团队换血”、“空降关系户”、“另一个幕后团队”等传言，主策划明确表态：没有换血，没有空降，没有另一个幕后团队。坦承搞出问题的就是曾经给大家带来过快乐的原班人马自己。

剖析事故根本原因：指出问题并非外界猜测的恶意针对，而是源于版本管理混乱和需求准入失误。由于项目成长过快、高速开发中层层叠加内容，导致S1紧急修复的数据未能及时合并至S2版本，且团队在冲动下建立了较短的决策链，失去了对修改后果的妥善评估。

同步最新修复进度：确认截至发文时，精灵骑乘动画调整、炫彩部位调整、表情丢失等数十条问题已在5月23日和24日的两次更新中完成回退与修复；剩余未解决的问题也将在本赛季期间尽早解决。

后续减负机制推进：确认养成材料的缓和方案与新的精灵回溯机制均已进入开发阶段。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月21日-5月24日，此事件共监测相关舆情声量总计24014条，敏感57.51%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比56.62%、论坛占比16.32%、客户端占比14.37%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“致歉”“延迟”“补偿”“暗改”“反馈”“沟通”“女主角”等词汇排名较前。

热搜方面，此次洛克王国事件相关热搜热度总计7280.19万，上榜记录19次，上榜平台6家，持续时长126小时。

5月19日小米发布了一份内部通报，称总部在最新一轮服务稽核中，查处了两起空调安装“假抽真空”的典型案例，直接开出了顶格处罚。

通报列举两起典型案例：

1. 京津地区“空转演戏”：合作商工程师赵某在安装时，仅让真空泵接通电源空转，并未连接到空调管路上进行真实抽真空。后台系统识别到压降数据异常后，引发了客户拍照投诉及舆情。
2. 广西地区“未拆箱即完工”：合作商工程师张某的操作更为离谱，系统记录显示12时52分空调连包装箱都未拆开，但仅仅2分钟后的12时54分，系统就已显示抽真空流程启动。其不仅压降数据明显不符合常理，还当着客户的面违规操作，性质恶劣。

针对上述触碰底线的行为，小米作出了严厉的顶格处理：

1. 涉事人员永久拉黑：两名涉事的合作工程师被直接清退，永久终止一切形式的合作。
2. 所属网点重罚与通报：涉事工程师所属的线下安装网点因监管不力，按虚假服务论处，每单罚款1000元；同时面向全国所有家装服务商同步通报批评。
3. 全国自查整改：小米要求各分公司及合作服务商立即开展全面自查，严禁“假抽空、空抽”等违规行为，并警告后续若再出现同类问题将进一步升级追责力度。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月19日-5月24日，此事件共监测相关舆情声量总计1523条，敏感度59.55%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比59.16%、微博占比19.44%、微信占比11.16%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“造假”“通报”“追责”“通报批评”“识别”“规范”“实时”等词汇排名较前。

文 | 李旭

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