江西
近期，2026 中国便利店大会于湖南长沙顺利召开，本次大会围绕穿越周期深度进化展开行业探讨，汇聚国内众多便利店相关品牌从业者、行业资深人士以及专业研究人员，共同交流行业当下发展现状，研判未来发展趋势，一同探寻行业突破现有发展瓶颈的可行方式。
行业交流现场，多点数智相关负责人围绕智能体技术应用展开分享，剖析人工智能智能体在便利店经营过程中具备的发展潜力，提出智能体有望成为带动便利店行业稳步增长的重要力量。
现阶段国内便利店行业整体发展进程中，逐步显现出发展不协调的发展现状。门店数量稳步拓展的同时，单门店经营收益未能同步提升，行业整体发展结构存在优化空间。外部市场环境里，线上即时消费模式不断普及，各类零食折扣门店持续瓜分消费客流，叠加市面同类商品款式相似度偏高，行业市场竞争愈发激烈。以往依靠常规货品布局的经营模式，很难适配当下市场经营需求，行业整体亟需转变发展思路，从以往侧重拓展门店规模，逐步转向打磨内部运营细节，提升整体经营效率，而人工智能智能体技术，能够为行业经营模式转型提供相应技术支撑。
纵观便利店日常经营全流程，诸多经营细节仍存在有待优化的问题。货品运营环节，时常出现货品库存堆积、补货调配不够贴合实际需求的情况，生鲜类货品损耗情况，也会对门店经营收益造成相应影响。门店日常运营层面，商品摆放布局难以形成统一标准，实际落地效果存在偏差，门店安防管控、日常用电消耗等方面，也会产生不少运营成本。企业总部管理阶段，相关运营数据能够正常统计汇总，但难以依托数据精准梳理经营问题，也无法结合市场变化制定适配的经营规划。传统经营决策与落地模式，难以适配如今不断变动的消费市场环境，行业经营压力逐步凸显。
零售市场各类智能化相关概念不断涌现，能够切实融入门店完整经营流程，切实作用于实际经营成果的智能化技术，成为行业经营主体普遍所需的内容。多点数智结合自身行业服务经验，确立贴合实体零售经营场景的智能化发展思路，摒弃单纯依托大模型寻找应用场景的模式，立足于门店真实经营诉求研发技术体系，让人工智能技术深度融入零售各项业务环节，协助门店处理日常经营难题，发挥实用化的辅助经营作用。
依托成熟的技术积淀，多点数智搭建起系统化的 AI 运营架构，以水滴引擎作为技术底层支撑，借助多点智能大脑完成经营方案梳理与工作拆分，搭配货品运营、门店管理、数据研判三类智能体协同运作，形成可以持续优化升级的智能运营集群。伴随技术研发与场景落地推进，2026 年多点数智也完成自身业务定位调整，从零售数字化方案服务方向，逐步拓展至零售 AI 智能体服务领域，推动智能体相关技术走出概念阶段，逐步在各类实际经营场景中落地运用。
经过多类零售场景实际运用检验，多点 DMALL 相关智能技术可以在经营环节产生实际作用。依托智能货品清理模式，门店正价货品销售占比得到相应提升；借助生鲜智能核算功能，生鲜货品损耗得到合理控制，生鲜货品加工预估精准度维持较好水平；智能补货系统投入使用后，门店货品上架充足度保持稳定，多数门店也逐步接纳该类智能运营模式。
这类经过市场验证的智能化运营能力，先是在商超经营场景发挥效用，如今逐步延伸至便利店业态当中，成为门店优化运营模式、合理把控经营成本、提升运营效率的重要技术支撑。
在服务合作模式层面，多点数智也在探索全新合作形式，调整以往固定技术服务收费形式，尝试按照实际经营成效核算服务费用。该类合作方式将技术服务价值与门店实际经营状态相互关联，让门店运营方可以直观看到技术应用带来的经营改变，也进一步拓宽智能化技术服务的市场发展空间。
从区域连锁便利店打造特色门店形态，到全流程智能体技术参与经营决策，多点数智凭借 dmall os 智能体系，不断优化零售服务模式，贴合消费者日常消费习惯，丰富便民消费服务内涵。在智能化技术普及的行业新阶段，依托智能体技术打造精细化运营体系，能够帮助便利店行业平稳应对市场波动，为行业长期稳定发展积蓄内生动力。
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