破壁·破界·破局·破题|90后燃气网格员唐泽华的一线坚守与蜕变

大象新闻·河南交通广播记者晨阳 许婷 通讯员 黄钱钱

在城市的脉络中，燃气管道如同输送温暖的血管，而安检员则是守护这条生命线畅通无阻的“红细胞”。在郑州华润燃气，唐泽华便是这样一个充满活力的细胞。自入职以来，她将青春的汗水挥洒在基层一线，用脚步丈量责任，以真心服务群众，在平凡的网格员岗位上完成了属于年轻一代的基层“突围”，收获了辖区用户的一致认可。

从被质疑能力到成为燃气管家，唐泽华用四步“破”局，走出90后基层工作者成长之路。

破壁：在质疑声中拔节生长的“后浪”

三年前初入职场，唐泽华面对的不仅是业务的生疏，更是信任的壁垒。年轻的面孔、略显青涩的谈吐，让她在入户安检时常遭遇“冷水”。

“你这么年轻，能查出啥问题？别白跑一趟了。”不少用户直接将她拒之门外，连入户的机会都不肯给，即便吃了闭门羹，她仍笑着从门缝向住户反复讲解逾期安检的安全隐患。偶尔能进门开展安检，全程也会被盯着，言语间满是不放心。被质疑的日子里，唐泽华没有气馁退却，反而把每一次拒绝都当成打磨自己的动力。

为了练好手底下的功夫，她跟着师父跑一线的时候随身带个小本子，把入户沟通的技巧、安检排查的要点一条条记在随身的笔记本上，休息时就对着资料反复梳理，对着训练场景模拟练习。为了练熟检漏仪操作，她利用下班时间反复练习，直到能精准快速识别每一处异常信号。

查出隐患后，她不光讲清楚问题的风险，还会帮用户联系整改，把后续的注意事项一条一条写在便笺上贴在显眼位置。慢慢地，越来越多的用户说“这个小姑娘做事靠谱，信得过”。

正是在一次次受挫又不断重新站起中，唐泽华以“笨功夫”练就“真本事”，如今的她，眼神坚定、操作娴熟，凭无可挑剔的专业素养击碎了质疑的高墙，截至4月底，她累计完成民用安检4593户，计划入户率高达92.53%。

破界：用温情服务跨越职责的“边界”

在唐泽华的工作词典里，工作没有“分外事”，只有“心头事”。

那天上午，刚刚完成4个单元楼的安检，正在街头一家小餐馆稍事休息，电话忽然响起。她本以为是哪位没等到人的用户打来预约安检的，没想到竟是郑纺机同乐北区院的李大爷来电。电话那头他急急忙忙地说：“小唐啊，俺家没法正常用气了，你快来看看咋回事吧！”

唐泽华二话不说，迅速扒拉完剩下的两口饭，立刻骑上电动车赶了过去。到现场一看，原来是IC卡表该充值了。她告诉李大爷去附近圈存网点缴费就行，李大爷却说：“你看我腿脚也不灵便，我给你一千块钱，你帮我买一下吧。”唐泽华笑着问：“大爷，您给我钱就不怕我是骗子吗？”李大爷答道：“那不会，我认得你，这几年都是你来俺家安检。”

一句“我信你”，胜过千言万语。尽管备受信任，唐泽华仍耐心向李大爷解释公司“员工不能经手用户现金”的规定。考虑到老人行动不便，她主动联系所里协调，随后骑车折返取来一台自助圈存机，直接上门为李大爷完成了充值购气，用贴心的服务化解了老人的燃眉之急。

一次看似“越界”的帮助，却是她“岗位有分工，责任无边界”理念的最佳实践。唐泽华用实际行动证明，在工作制度之下，依然流淌着直抵人心的温情暖流。

破局：以“铁脚板”丈量平安的“最后一米”

“入户率无捷径，唯有实干。”这是唐泽华对工作的深刻体会，也是她屡创佳绩的唯一“秘籍”。

面对辖区用户“白加黑”的生活节奏，她主动打破常规，开启了“错时工作法”，坚持通过上门走访、短信预约、电话沟通以及联动社区物业等多种方式，全力提升入户率。当被问及“入户率为何能做得这么高，有什么技巧没”时，她总是真诚地笑着说：“嘿嘿，其实真没啥技巧，可能我就是比别人多花费一些时间和精力而已。”

正如她所言，高入户率全靠一趟趟上门、一次次沟通跑出来。三北小区一户的安检经历，便是她执着精神的缩影。为了不漏掉这一户，她曾分别于26日16:33、27日20:22、28日12:13错峰上门，均因到访不遇而遗憾错过，后续通过短信、电话等渠道也未能联系上该用户。

31日21:00左右，唐泽华在完成当天全部工作计划后，仍专程绕路到该户“碰运气”。当看到用户家中亮起的灯光时，她的眼睛也跟着亮了。然而，满怀欣喜的敲门得到的是用户拒绝入户安检的强硬态度，这盆冷水并没有浇灭她的热情。她心想：这是难得的运气，不能退缩。于是，她隔着门板，开始苦口婆心地从用户角度解释入户安检的意义，坦诚说明多次上门的用心。十余分钟的真诚沟通，最终成功完成入户安检。

她用一次次的耐心奔赴，打通了安检服务的“最后一米”，将安全隐患挡在门外，将平安祥和送进家中。

破题：以创新思维解锁民心的“密码”

善于思考、勇于创新，是唐泽华工作的另一大亮点。

她立足辖区用户的实际需求与差异化特点，打磨出一套“定制化科普+全天候响应”的精细化便民服务新模式，针对不同年龄、不同情况的用户，她量身打造差异化科普方案：给老年用户讲知识，就把专业术语换成大白话，还特意放慢语速反复叮嘱，把需要注意的事项写在大号字便签上；给年轻用户讲安全，就整理成简洁好记的小贴士，存在手机里方便随时查看。

为了方便用户随时联系，她把自己的联系方式做成统一的便民卡留在每户人家，不管是休息还是下班，只要用户有需要，她全天候待命，第一时间回复解答。靠着这股肯动脑、敢创新的劲儿，唐泽华不光把燃气安全知识真正送进了用户心里，更拉近了和用户的距离。

从定制化科普到全天候响应，唐泽华以年轻人的创新思维，始终把用户的需求放在第一位，把燃气安全服务做到了用户心坎上，也解开了基层服务和群众心连心的“密码”，让燃气服务变得有温度更有实效。