换位体验访民情 服务提速暖人心！胶州市人社局深耕“退休一件事”破解办事堵点

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2026年以来，对标作风建设工作要求，胶州市人社局同步深入行政服务西楼人社办事大厅，以“我到一线·换位体验”为契机，聚焦群众关切的“退休一件事”开展沉浸式走访调研，直面办事痛点、优化服务流程，让退休业务办理更有温度、更具速度。

走进行政服务西楼

人社局办事大厅

上午的办事窗口

早已坐满前来办理业务的市民

叫号声、咨询声此起彼伏

窗口前队伍有序排开

办事人流较为集中

在叫号区，一位等候办理退休手续的市民频频看向手机，眉头紧锁，脚步来回踱步，满脸焦躁。经了解，市民刘女士针对退休办理流程等事宜完全看不懂，家中临时又有急事，急需赶回去处理，可排队办理还需等候许久，眼看时间愈发紧张，焦急情绪难以掩饰。

正在大厅参与“我到一线・换位体验”活动的工作人员留意到这一幕，快步上前轻声安抚市民情绪，细致询问其办理需求。在确认业务材料齐全无误后，当即引导刘女士前往大厅自助电脑专区，安排专职帮办代办工作人员全程一对一协助操作。

核对信息、填报资料

线上提交

跨部门并联核验

一系列流程紧凑高效推进

仅仅半小时

刘女士便顺利办结

全部退休相关业务

办完手续后

她长舒一口气

市民

刘女士

退休这事儿一辈子就办一次，我们这年纪对手机、网上操作都不熟悉，总觉得来大厅面对面办心里才踏实，但没想到人这么多，还好有这个“线上办理退休一件事”，也多亏了工作人员帮忙，急事也没耽误，我觉得很方便很贴心。

线下大厅暖心服务落地见效

线上办事渠道

同样跑出便捷速度

本次换位体验过程中

面对面与

完成网上退休业务办理的

企业职工进行了回访了解

青岛前丰国际帽艺股份有限公司

马圣

依托退休一件事系统，不仅能办理退休相关业务，还能同步办理医保、公积金以及独生子女相关业务。以往办这些事都要专程跑到政务大厅排队等候，来回奔波费时又费力。现在线上能自主操作办结，免去跑腿等候的麻烦，流程简化、操作简单。真切体会到政务服务数字化带来的便利，服务持续优化升级，办事省心又高效，我们都十分认可和满意。

“职工退休一件事”的高效便捷并非偶然，而是市人社局逐步深化“一件事”集成改革，打造“无感智办”人社服务品牌的成果体现。

市人社局会同住房公积金、医保、卫生健康、公安等部门按照“一表申报、一口受理、协同办理、即时反馈”的原则，实现了“退休待遇申请、医保退休待遇资格确认、公积金提取、独生子女费申办”等事项联办，参保职工可从网上下载打印退休证（电子退休证）及待遇审批表，实现了“全程网办”“无感智办”。

“职工退休一件事”上线运行后，企业职工退休办理事项由4次缩减为1次；办理时限由20天缩短至6天，提交材料由14份减至4份，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

针对本次换位体验

工作人员发现

当前实际办理过程中

不少群众和企业办事人员

依旧高度依赖线下窗口办理

主要存在

群众线上操作能力不足

对网办流程不够了解

希望面对面了解退休政策

企业经办人习惯传统办事模式

同时部分人员

担忧线上材料提交

资格审核存在风险

复杂退休业务审批耗时长等

情况

市人社局党组成员、副局长

陈超群

下一步我们将紧盯全面提升“退休一件事”网上办理质效与经办服务，聚焦群众办事需求：

一是加强宣传力度，引导更多的群众了解平台、使用平台，同时针对老年群体、企业经办人开展一对一实操指导，逐步推行网办为主、现场办兜底的服务模式。

二是我们要强化协同联动，对接医保、卫健、公积金等部门理顺流程，提升联办联审的效率。

三是积极推进服务下沉，结合“1+3+N”社保经办服务体系建设，推进退休一件事在基层便民大厅、社银工作站办理，方便群众“就近办”。

退休业务“减负”

社保卡服务同步“扩容”

目前

我市社保卡居民服务“一件事”

已覆盖四大场景：

人社服务方面：凭卡可查询打印参保缴费明细、领取养老金和生育津贴；

就医购药方面：全市700余家定点医药机构支持全流程用卡；

交通出行方面：73条公交线和地铁8号线可刷第三代社保卡；

文化体验方面：市图书馆、文化馆、高凤瀚纪念馆等已实现社保卡作为身份凭证或借阅证。

当前

全市9家合作银行

（工行、农行、中行、建行

交行、青岛银行、青岛农商行

招商银行、邮储银行）

均可线下申领

线上也可通过

“爱山东”“青岛人社”公众号

或“电子社保卡”小程序办理

胶州融媒记者 姜薇 报道

编辑：赵奕菲

责任编辑：孙海

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