广西龙胜烟草：党建领航解民忧 匠心服务惠民生

本文转自：人民网-广西频道

近年来，面对景区沿线零售户资金周转难、传统店铺营销转型突破难、旅游服务功能单一等发展痛点，广西桂林市龙胜各族自治县烟草专卖局（营销部）（以下简称“龙胜烟草”）坚持以党建为引领，以数字技术为支撑，以金融服务为助力，推出了一系列务实管用的帮扶举措，切实帮助零售户纾困增效、转型升级，让一家家普通小店焕发新的生机与活力。

银企协作渡难关，纾困资金活水来

在龙胜泗水乡周家村，店主向红姣经营便利店已有十多年。店铺位于龙胜温泉旅游度假区沿线，又紧邻布尼梯田景区入口，平时客流不算少，但由于销售渠道单一、存货周转率不高，资金一度吃紧。

龙胜烟草党支部始终坚持将“我为群众办实事”融入日常客户服务。党员客户经理在一次日常走访中了解到向红姣的困境，第一时间主动对接，将其纳入重点帮扶对象。经过走访调查，他们发现类似周家便利店这样的零售户并非个案，许多位于景区沿线的店铺虽有地理优势，却因资金瓶颈难以发挥潜力。

为此，龙胜烟草党支部组织党员志愿服务队，主动与农业银行、农村商业银行等金融机构沟通协调，探索“银企合作”服务模式，为诚信经营的零售户搭建融资绿色通道。

“这笔钱真是及时雨！”资金难题的解决让向红姣开心不已。龙胜烟草党员志愿服务队还协助她优化店内布局，将“微改造、精提升”作为推动终端功能从单一销售向多功能服务站延伸的重要抓手，设置文旅产品展示区、便民服务区，让顾客一进店就能感受到整洁、规范的购物环境，改善消费体验，提升客户购买率。

龙胜烟草客户经理指导向红姣使用云POS系统。黎恒伶摄

数字赋能添羽翼，智慧管理增效益

资金问题缓解后，另一个难题摆在了向红姣面前。店里商品越来越多，进出货频繁，手工记账不仅耗时，还经常出现库存不准、盈利算不清的情况。

针对这一痛点，龙胜烟草党员志愿服务队，上门指导向红姣使用“云POS”终端零售管理系统，从商品入库、扫码收银到盘点库存、生成报表，一步步演示操作，帮助她实现数字化扫码销售、库存管理、会员营销、数据分析。

“现在每天营业前打开系统，哪些商品库存偏低、哪些商品临期、哪种烟卖得最好，一目了然。”向红姣熟练地点开云POS后台，“系统还会自动生成周报、月报，告诉我毛利是多少、哪个时段客流量最大。以前全凭感觉，现在靠数据说话，心里特别有底。”

数字化不仅提升了管理效率，更带来了经营理念的转变。通过系统分析，向红姣发现自驾游客对本地特色农产品需求较大，便有针对性地增加了龙脊辣椒、罗汉果、高山红薯等土特产，做好组合搭配方便客户直接选购。商店日均营业额提升了约35%，库存周转天数缩短了近一半。

龙胜烟草组织安排银行工作人员为有资金需求的零售户讲解金融方案。粟家乐摄

立足地利扬优势，旅游终端引客来

资金有了、管理强了，如何把“过路客”变成“回头客”？龙胜烟草党支部坚持“我为群众办实事”的实践导向，主动为向红姣出谋划策——充分发挥店铺地处温泉沿线及布尼梯田入口的双重地理优势，将普通便利店升级为具有旅游服务功能的特色终端，并结合她在店旁经营的农家乐餐馆，形成“便利店+农家乐”的综合服务模式。

在龙胜烟草党员志愿服务队的指导下，店招重新设计，融入龙胜梯田、温泉等地方文化元素；店内增设旅游咨询台、免费饮水区、手机充电站，并提供简易急救包、景点游玩攻略等便民服务；门口显眼位置摆放龙胜特产礼盒和旅游伴手礼，搭配“买特产满额包邮”活动。同时，将便利店与农家乐联动起来，为游客提供“游梯田、泡温泉、住农家、品土菜、购特产”的一站式体验。

为进一步提升旅游终端吸引力，党员服务队队员们还指导向红姣利用微信社群和短视频平台进行宣传推广，定期发布新品到货、特产优惠、农家乐特色菜等信息。党员客户经理定期回访，及时解决经营中遇到的新问题。如今，周家便利店的“回头客”越来越多，甚至有些外地游客出发前就通过微信预订特产、预约餐馆特色菜，到店直接提货，小店生意愈发红火。

党建铸魂守初心，服务为民显担当。下一步，龙胜烟草将持续深耕党建引领基层服务，以更精准、更智慧、更用心的服务，助力更多零售户焕发活力，在为民解忧、助商惠民的道路上持续彰显烟草的责任与担当。（黎恒伶）