内蒙古
丰田车辆发生交通事故后送至4S店维修，消费者本想换取专业正规的服务，没想到南昌市民李先生却遭遇敷衍式维修。不仅维修配件松动脱落，更换的电瓶型号不符、违规用纸壳垫高固定，暗藏起火隐患，记者介入调查时还遭到门店工作人员抢手机阻挠拍摄。
今年4月，李先生租赁一辆丰田BZ3新能源车从事网约车运营。5月初，车辆发生交通事故后，他将车送至南昌青云谱区南莲路恒瑞一汽丰田4S店维修。可车辆刚取回，自费260元更换的右后门下方饰板就出现松动，险些行驶途中脱落。
“这个配件卡扣完全没用，根本卡不紧，最后只是简单用胶带粘住，根本起不到固定作用。”李先生坦言，刚修好的配件次日就松动，无奈只能自行拆卸取下，糟糕的维修质量让他十分不满。
更让李先生后怕的是车辆电瓶的维修问题。此前车辆电瓶老化，他同样在这家4S店更换了新电瓶，事后检查却发现新电瓶尺寸小于原厂规格、型号不符，维修人员未更换适配配件，而是直接用硬纸壳垫在电瓶底部填充固定。
“电瓶工作会发热，纸壳属于易燃物品，这样操作极易引发车辆起火，安全风险极大，完全是不负责任的违规操作。”李先生表示，4S店如此业余、敷衍的维修方式，严重漠视车主出行安全。
针对多项违规维修问题，记者陪同李先生前往涉事4S店核实情况。面对确凿问题，门店工作人员拒不正面回应，态度强硬，当场抢夺记者手机、阻挠正常新闻监督拍摄。在记者再三表明合法采访监督权利后，工作人员才冷静道歉，承认自身行为过激。
对于饰板松动问题，4S店维修师傅辩称，正常安装卡扣完全可以牢牢固定配件，不会出现脱落情况，声称会重新全面检查车辆维修部位，否认是自身安装操作失误。而对于敷衍维修的核心原因，4S店工作人员解释称，车辆属于租赁营运车，且此次维修为车主自费，门店出于“帮客户省钱”的目的，简化了标准维修流程，才导致饰板松动问题，直言“非私家车无需精细维修”。
关于电瓶型号不符、纸壳垫高固定的重大安全隐患问题，4S店将责任推给租车公司，称更换小尺寸非原厂电瓶是经过租车公司知情同意。
为此，李先生当场致电车辆所属的丰桔出行（北京）科技有限公司南昌分公司核实情况。租车公司工作人员明确表示完全不知情纸壳垫高的违规操作，承认该维修方式不合理，但面对安全隐患问题，未给出有效整改方案，各方相互推诿、拒不担责。
消费者维权无门，记者随即拨打一汽丰田官方投诉热线反馈重大安全隐患，希望品牌方介入监管、督促门店整改。但官方客服一味推诿扯皮，声称无权直接对接、监管授权4S店门店，仅能下发投诉工单，拒绝主动处理问题，品牌售后监管彻底缺位。
在舆论关注压力下，涉事4S店虽被迫整改，为车辆更换适配电瓶，但因无全新原厂现货，仅安装了二手拆车配件，整改态度敷衍潦草，无法让消费者信服。接连的违规操作、各方推诿不作为，让李先生彻底失望，提出了退租车辆。
专业4S店本该严守维修规范、坚守安全底线，南昌恒瑞一汽丰田4S店却偷工减料、违规操作，简化维修流程、使用不符规格配件，用纸壳垫高电瓶埋下起火隐患，严重违背行业准则和经营诚信。
门店服务态度恶劣、拒不认错整改，车企官方售后监管形同虚设、推诿不作为，租车公司漠视车辆安全、消极履职，多方失职失责，让消费者维权步履维艰。在此也呼吁市场监管部门介入严查汽车维修行业乱象，整治4S店违规维修、敷衍服务等问题，压实车企品牌监管责任，畅通消费者维权渠道，切实保障市民出行安全和合法消费权益。
来源：都市现场
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