中国成为旅游标准国际化重要推动力量

来源：中国旅游报

本报记者 夏冬阳

国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC 228）2026年年会近日在浙江杭州举行。这是国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会年会首次在中国举办，来自世界各地的旅游标准化领域专家与学者汇聚钱塘江畔，共同推进多项旅游国际标准的制修订工作。中国在旅游标准国际化领域的深度参与和积极贡献，赢得了国际社会的高度评价。

为旅游标准国际化工作贡献中国智慧

随着全球旅游业蓬勃发展，旅游标准国际化对提升旅游服务质量、促进跨境旅游便利化的作用愈发凸显。

年会期间，10个工作组围绕中国、西班牙、巴西等6个国家提出的多项议题展开深入研讨，其中，中方牵头的涉及可持续旅游、露营旅游、智慧旅游等领域的6项标准提案进展顺利。中外专家聚焦标准文本、实施路径、技术细节等充分交换意见，为各项旅游国际标准稳步推进奠定了坚实基础。

在国际标准研制与提案创新方面，中国成果集中亮相、亮点突出。全体大会上，中方代表团提出的乡村旅游、旅游营销等新标准提案，获得与会专家的认可与支持，并将于会后按照程序开启立项投票。

文化和旅游部科技教育司相关负责人表示，我国一方面在国内建立了全链条、多业态的旅游国家标准体系，形成覆盖面广、层级清晰、实用性强的整体布局；另一方面，主动融入国际标准化进程，依托中方牵头的4个工作组，先后承担了12项国际标准及预研项目，其中已有4项成功发布，为国际社会贡献了中国的实践经验，完善了旅游国际标准体系。

“中国已成为全球旅游标准国际化的重要推动力量。”ISO/TC 228主席曼努埃尔·奥特罗高度肯定了中国在旅游标准化建设方面的成果与专业能力，“中国专家提出的建议有助于国际标准的改进，中国正在为旅游标准国际化工作做出越来越多的贡献。”

“中国在发现行业空白方面做得比较好，并提出前瞻性解决方案，且多数提案切合市场需求，并获得成员国投票通过，是全球旅游标准国际化进程中的重要推动者。”ISO/TC 228秘书长娜塔莉亚告诉记者，她期待未来能有更多国家像中国一样，主动贡献智慧与方案，共同以旅游标准国际化赋能全球旅游业高质量发展。

把中国旅游标准化实践转化为国际共识

“标准的生命力在于实施”，这是本次年会传递的核心共识。

年会期间，中外专家围绕乡村旅游、研学旅游、智慧旅游等业态开展标准化项目实地考察。一系列中国标准落地见效让中外专家代表频频点赞、深受启发，并逐步转化为推动全球旅游高质量发展的广泛共识。

在蚂蚁科技集团，中外专家实地了解AI智能行程规划、境外游客“外卡内绑”支付等智慧文旅创新成果。体验便捷的“看一下支付”服务后，大家纷纷感叹中国数字支付的便捷高效和杭州“数字之城”的治理精度与服务温度。

在浙江旅游职业学院，中外专家调研旅游职业人才培养情况，切身体会学校将标准化广泛应用于产教融合的具体实践。

浙江旅游职业学院校长杜兰晓介绍，学校将标准融入教学实践，围绕“诗路文化带”“良渚文化”等浙江文化标识，开发了系列实践课程与标准化实训模块。“在浙江的景区、酒店、乡村，我校培养的学生，正在把一项项标准变成一次次温暖服务、一场场专业讲解。”

在大径山旅游集散中心，巴西专家佩尔西·莱昂纳多一路看、一路问。这里规范的接驳与客流管理、每层设置的无障碍卫生间、免费开放的休憩区、全链条的多语种信息服务，让他对《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）国际标准在中国的落地实效有了真实体感。

“我在这里看到了中国如何用国际标准提升服务质量，同时完整保留本土文化特色，既专业规范又充满人文关怀。”佩尔西·莱昂纳多说，“标准化最怕‘一刀切’，但这里做得很好——数字工具方便了年轻人，纸质资料照顾了老年人，无障碍设计体现了包容性。”

在青山村，浓郁的艺术气息、完善的民宿配套设施、可体验可参与的乡村旅游业态，让不少专家流连忘返。北马其顿专家塔舍夫斯基·维利博在体验植物标本画手工制作后意犹未尽，“可惜只在这里待两个小时，下次我一定要住上两晚，深度体验中国乡村。”在他看来，青山村为世界提供了一个可参考、可复制的乡村旅游模板。

以旅游标准国际化赋能全球旅游业新未来

制定标准的意义是赋能全球旅游业高质量发展，为全球旅游业提供安全、便捷、绿色、包容的解决方案。

娜塔莉亚在接受记者采访时表示，当前ISO/TC 228的工作重心已从单纯的标准数量增长转向促进标准的实施应用，聚焦全球旅游业面临的数字化转型与可持续发展两大核心挑战，兼顾发达国家与发展中国家不同发展阶段需求，提升旅游标准国际化的适用性和可实施性。

浙江省文化广电和旅游厅厅长陈广胜表示，浙江不断深化旅游标准体系化、国际化、数智化建设，积极参与国际标准制定，承担了中国牵头的首个ISO旅游国际标准的组织编制并在ISO/TC 228各成员国专家共同参与下顺利通过，同时大力推动国际标准本土化转化，将标准化深度嵌入产业、平台、场景、治理等领域。

“中国专家愿与各国专家一道加强与相关国际组织及行业平台的联动，深化交流互鉴，共同完善全球旅游标准体系建设。”国家市场监督管理总局标准创新管理司相关负责人表示，中国将立足旅游业发展实际，科学地将国际标准转化适配为符合我国国情、行业特点的中国国家标准，引导景区、酒店、旅行社等企业主动对标践行，持续增强旅游业综合服务品质。

“只有以标准为支撑，中国旅游服务才能真正跟上国际化的步伐。”文化和旅游部旅游质量监督管理所所长、ISO/TC 228国内技术对口单位负责人刘建明认为，既要借鉴其他国家在旅游标准化方面的先进经验，又要积极将中国成功的旅游实践转化为国际方案，为中国旅游服务和旅游企业“走出去”提供坚实支撑。

中外代表共同期待，以本次年会为新起点，不断深化国际协作，促进标准与新技术、新业态、新场景深度融合，以旅游标准国际化为纽带，推动全球旅游业实现更高质量、更可持续的发展，为促进世界人文交流与经济增长注入强劲动力。