北京
本报记者 颜 珂
5月11日，本报“读者来信”版刊登《热线电话“打通难”，难在哪》一文，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题。对此，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，以问题为导向，扎实改进工作。
雨花区人社局负责人介绍，报道刊发当日该局即启动整改。一是增设咨询电话，扩充话务线路。在原有咨询电话基础上，增设咨询电话“85882620”，调配精干工作人员负责接听答复，双线路并行，有效分流进线压力。二是优化接听机制，提升服务质效。调整高峰时段人员排班，增派业务骨干值守接听，加强业务培训，规范接听流程，提高答复精准度和办理效率。三是建立主动回拨机制，确保诉求不遗漏。联系电信部门升级短信平台，对未能接通的来电，主动发送提醒短信，并在工作人员空余时段安排主动回拨，逐一答复群众咨询，力争每一个诉求都有回应。四是探索推动智慧受理，开辟网上服务途径。与雨花区数据局、电信公司等对接，并积极向上级反馈，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和答复平台，探索为群众咨询社保业务提供新途径。
湖南省人社厅法规处负责人也表示，5月13日，省人社厅部署对全省人社系统全面排查、整改，不定时暗访测试，如发现懒政怠政，将依法依规追责。
《 人民日报 》( 2026年05月25日 07 版)
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