长征镇7个小区业委会平稳换届，背后站着同一个“一站式管家”

小区业委会突然辞职，管理“真空”怎么办？新任委员没经验、不会干、心里慌怎么办？业主有疑问、邻里有矛盾、想找地方咨询怎么办？这些基层治理的痛点如何破局？

近日，长征镇以党建为引领，依托“花香满泾”物业治理一站式服务空间，聚焦业委会换届、履职、赋能全流程，从阵地空间赋能、流程指导护航、线上线下解忧，全方位为小区治理保驾护航，让服务更规范、高效、贴心。

阵地赋能：专属空间强本领

“刚当选业委会委员，流程和业务不熟，真怕干不好！”振光大厦新任业委会委员说道。

针对振光大厦业委会的情况，一站式服务平台第一时间开展定制化初任培训，手把手讲解履职规范、议事流程、财务管理等核心内容。同步聚焦业委会长远建设，通过摸排挖掘小区党员骨干、专业能人、热心居民充实后备队伍，指导小区搭建业委会人才蓄水池、探索小区人才储备培育机制，缓解梯队断层难题。同时组织同优秀业委会结对帮带、在社区治理比较出众的小区现场观摩学习，围绕停车管理、矛盾协调、日常运作等实务面对面教学，让新任委员“大胆干”，快速上岗、从容履职，以在岗实干+人才蓄水池的双向发力，夯实小区自治长效治理根基。

全域指导：全程护航稳换届

“业委会突然集体辞职，小区没人管，诉求没人接，这可怎么办，我们特别着急！”泰宸苑二期业主回忆说。

“花香满泾”物业治理一站式服务空间功能延伸、指导全覆盖，面对这类提前换届、管理真空等特殊情况，长征镇社会工作办、居民区相关工作人员依托服务空间下沉一线，摸排业主诉求、宣传政策、沟通引导，严格把好人选关，兼顾规范与进度，确保业委会换届工作平稳有序推进。

热线+平台：双渠道高效解民忧

有疑问随时问，有矛盾快速解，“花香满泾”物业治理一站式服务空间打通服务“最后一米”。

热线直达：51017308专属服务热线高效响应，自开通以来已接听有效来电33个，提供业委会流程咨询、运作指导、物业服务企业情况咨询等服务，来电有人接、问题有人答、事项有人盯。

平台支撑：智慧调解更给力依托“华解枫”智能调解平台，组织居委会、业委会、居民现场学习使用，实现法律咨询、智能调解、案例学习一键操作，让物业纠纷、邻里矛盾就地化解、小事不出社区。

长征镇“花香满泾”物业治理一站式服务空间自去年12月揭牌运行以来，已完成7个小区业委会换届指导，16个小区换届工作齐头并进、有序推进，以全流程跟进、全方位兜底，为社区自治筑牢坚实根基。立足履职有阵地、换届有指导、办事有渠道，一站式服务空间将持续提升服务，更好地赋能业委会培育体系。

记者：普陀区融媒体中心长征分中心

编辑：王雨思

上观号作者：上海普陀