山东
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- 新闻频道 记者:董硕 报道
在金融科技日新月异的今天，银行服务早已不局限于柜台的方寸之间。对于行动不便的老年客户、因病卧床的特殊群体而言，“出门办业务”这样一件小事，却可能成为生活中的一大难题。为此，中国农业银行昌乐东山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将柜台“搬”进家门，用脚步丈量责任，用真情架起桥梁，切实打通金融服务的“最后一公里”。
近日，我网点大堂里收到了一位客户的求助。原来，张女士的父亲多年因病卧床不起，刚刚申领的残疾补助，却因为社保卡没有激活无法领取，但老人年事已高、长期卧床，根本无法亲临网点办理业务。了解到这一特殊情况后，网点负责人当即决定启动特殊客户服务应急预案，安排两名经验丰富的工作人员利用空余时间，携带移动营销PAD上门办理激活业务。到张女士家中其早早准备好了身份证、社保卡，工作人员也已最快的速度办理了激活业务，让老人及时取到了补助。
这样的场景，只是我行适老服务的一个缩影。未来，我行将继续延伸服务触角，关注老年及特殊群体的金融需求，用更贴心、更便捷、更高效的服务，让每一位客户都能感受到金融的温度。
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