上海
花费4万多元定制“皇派门窗”，安装后却频频发出异响，第三方检测结论为“安装不合格”。面对白纸黑字的报告，经销商却坚称“不认可”。最近半年来，窗户“哒哒哒”的异响令柳女士一家备受煎熬，多方调解无果，维权困局难破。
第三方检测报告显示，多个房间窗户安装不合格
报告中说，“主卧、次卧系统窗户窗框左右两侧与墙体间未留足填充物间隙，现场仅2mm左右”
柳女士说，2024年，她在徐汇区家饰佳商城购买“皇派门窗”产品，与皇派门窗经销商签订合同，她总计支付41700元。“2024年5月安装完成后，存在不少问题，主卧窗户款式不符合原定图纸、阳台移窗尺寸不对……”柳女士说，经过多次“返工”后，上述售后纠纷终于在2025年7月告一段落。然而，在2025年11月，她又发现了一个新问题：家中主卧、次卧和阳台的窗户会发出异响，一家人经常能听到类似“哒哒哒”的声音。“为了窗户异响问题，我多次联系经销商和皇派门窗总部交涉，家饰佳商城也介入调解过，可惜至今没解决。”
据了解，在2025年12月，接到消费者投诉后，“皇派门窗”曾派人到柳女士家中检修。“但是维修后，依旧有异响，于事无补。”柳女士表示，之后，她就此问题向家饰佳商城求助，经三方开会协商，约定委托第三方专业机构做检测。
今年2月，检测报告出炉。柳女士出具的《窗户验收评估报告》显示，检测机构为上海邵银所工程监理有限公司，验收结论为“阳台、主卧、次卧、主卫、次卫、书房、厨房窗户安装验收不合格，需要整改。”值得注意的是，报告中还写明，“主卧、次卧系统窗户窗框左右两侧与墙体间未留足填充物间隙，现场仅2mm左右，由于窗框制作尺寸过大，导致窗框与墙体之间无法使用发泡填充物固定。”报告说明，根据国标要求，系统窗户窗框上下左右与墙体间需留足15-20mm，预留发泡胶等填充材料的施工空间。
“正是因为未留足填充物间隙，那些窗户才会时不时发出异响。而且这个声音没有规律可循，窗户开着有，关闭起来也有。有一次，晚上睡着了突然被窗户异响吵醒，房间里只听到‘哒哒哒’，实在令人头痛！”柳女士诉苦道。
5月22日，新民晚报记者致电“皇派门窗”家饰佳店经销商核实情况。对于第三方检测机构的“窗户安装不合格”结论，门店负责人称，对检测报告“不认可”，还说检测当天，没人通知“皇派门窗”工作人员一同入户。“这个声音很轻很轻。”这名负责人回应，她坚决不认可这份检测报告，但现在愿意作出相应补偿，关于具体金额，仍在和消费者协商中。
新民晚报记者拨打“皇派门窗”官方客服热线。在表明采访诉求后，客服人员让记者联系一名汪姓人员了解情况。截至发稿，多次拨打对方电话，均无法拨通。
“第三方报告结论清晰，‘皇派门窗’却以不认可推脱责任。”柳女士说，目前，她已提交相关投诉材料至徐汇区市场监管部门，正等待办理结果。
原标题：《“皇派门窗”安装后异响不断 第三方报告认定“不合格” 经销商却不认》
栏目编辑：王军
本文作者：新民晚报 夏韵
图片来源：受访者供图
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