山东
齐鲁网·闪电新闻5月23日讯 近日，曲阜东站换乘地道内上演了一幕温暖人心的服务接力。工作人员苏悦、张丹丹主动伸出援手、默契配合，全程贴心帮扶两名携带大件行李、行动不便的重点旅客，用细致周到的服务收获了旅客的由衷感谢与高度认可。
当日，工作人员苏悦在站内换乘地道巡视时，留意到两位旅客步履缓慢、行走吃力，身旁堆放着大件行李与手推小车，行动十分不便。见此情景，苏悦没有丝毫犹豫，第一时间快步上前，主动停下脚步耐心询问旅客出行需求，并主动伸手分担沉重行李、协助平稳推行小车，第一时间缓解了旅客的出行压力。
在沟通中，苏悦了解到两位旅客需在站内完成换乘，为避免旅客因行李繁重、行动不便耽误乘车行程，她一边细心安抚旅客，一边快速核对旅客车票信息，精准确认换乘车次、检票口与候车时间。同时，她第一时间通过对讲机呼叫当班同事张丹丹前来协同配合，快速搭建起无缝衔接的爱心帮扶通道。
接到帮扶信息后，张丹丹火速到位，与苏悦完成暖心服务接力。一路上，张丹丹主动承担起搬运大件行李、看护随身物品的工作，全程贴心陪护、稳步前行，时刻留意旅客行走状态，耐心提醒脚下路况，一路平稳护送旅客前往指定检票口，实现了从帮扶对接、全程护送、到站交接的全流程闭环服务，彻底解决了旅客的出行难题，保障换乘行程安全顺畅、无忧高效。
顺利抵达站台后，两位旅客紧紧握着工作人员的手连连道谢，由衷感慨曲阜东站服务贴心周到，为自己顺利换乘解决了大难题。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
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