陕西
近日，为打通医保便民服务“最后一公里”，汉中市医保局创新推出慢特病送药上门试点服务。该项举措既是深化医保数字化应用、优化便民服务的重要实践，也精准聚焦慢特病患者、高龄老人、卧床病患等行动不便群体，有效破解特殊群体购药难题，以数字化改革提升医保服务的便捷度与温度。
以往，此类特殊群体购药存在诸多不便，因本人难以外出，大多需由家属携带证件代为前往定点药店排队办理，往返奔波耗时费力；特别是独居、失能人员的日常购药需求，往往难以得到及时保障。
如今服务模式实现升级，群众或家属只需拨打定点药店联系电话，工作人员核对信息、配齐药品后，由专人将慢特病用药、特药配送至家中。群众现场通过移动式医保综合服务终端刷脸即可完成医保结算，依托人脸识别实名核验规范业务流程、严守资金安全，保障医保账户交易稳妥有序，真正实现足不出户、药送到家、即时报销。
目前，该项暖心服务已在国药汉中大药房、国药控股拜将坛店、怡康医药汉中南门店先行试点落地，覆盖高血压、糖尿病、心脑血管疾病等常见慢特病及特药配送，运行顺畅高效，切实缓解特殊群体购药难、跑腿多、结算繁等问题，获得参保群众认可。
“以前买药总要麻烦子女专门陪同，携带证件来回折腾，我们腿脚不便、常年养病的老人实在吃不消。”汉台区慢特病患者王阿姨表示，“现在打个电话就能送药上门，刷脸直接完成医保结算，省心又省力。”
“家中老人长期卧床无法出门，以往购药全靠子女抽空奔波，日常工作受到影响。”患者家属李先生称赞道，“如今送药上门服务便捷高效，配送及时、结算简单，彻底打消了我们的后顾之忧。”
下一步，汉中市医保局将全面总结试点经验，严格落实国家、省医保局关于医保便捷支付相关工作要求，持续优化服务流程、提升服务质效，在全市定点医药机构逐步推广送药上门服务，不断扩大服务覆盖面，用心用情为参保群众提供更加优质暖心的医保服务。
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