2.36万元订单遭遇“仅退款” 河北一电商追到上海去维权

封面新闻记者 谢杰 马嘉豪

“我3月才开了电商店，这是最大的一笔电商单，第一次遇到仅退款。”5月22日，河北邯郸杨女士向封面新闻记者讲述她近一个月的维权路。

杨女士在河北经营一家光伏支架生产厂，今年3月入驻电商平台，4月24日完成了一笔2.36万元订单。但上海买家收货后两天，以未收到货为由申请全额退款，杨女士由于未及时处理，系统自动退款。

“21日，买家把货款退给我了，但这事儿还没完全结束。”杨女士表示，她将等待警方最终调查结果，后续会通过法律途径追讨相应损失，也希望电商平台完善规则，保护中小商家权益。

2500个光伏水槽收货后“仅退款”

连日来，河北邯郸电商卖家2.36万光伏配件被“仅退款”事件，备受关注。5月22日，当事卖家杨女士向封面新闻记者介绍这起仅退款事件最新进展：“买家张某主动联系我，返还全部货款。”

杨女士介绍，今年3月11日，她和丈夫在阿里巴巴1688平台开起工厂电商店，主营光伏支架配件。4月24日，上海某公司下单采购一批光伏铝合金水槽及配件。后台订单显示，这笔订单为2500个水槽配件，单价9.44元，总价为2.36万元。

“这位上海买家提了个备注要求：外包装标注另一公司名称，再发货给宁夏收货。”杨女士说，这是工厂今年最大的一笔订单，很重视，照单全做。4月27日，这批货物，按要求送达宁夏，当场验收交货。

但收货后，买家先以“缺角码”为由申请3000元退款；4月29日，又以“未收到货”为由，申请“全额仅退款”。作为平台新手，杨女士对规则不熟，未及时察觉。等杨女士发现时，平台已自动退款，2.36万元全部退回至买家账户。

后台显示，该笔订单退款成功。截图

杨女士联系平台，平台回复：“无法冻结买家账户，建议线下自行维权、报警或走司法程序。”

多次联系买家沟通无果，5月17日，杨女士和丈夫牛先生带着两岁孩子、业务经理一行4人，从河北邯郸奔赴上海宝山，找到下单买家张某。

杨女士一家带着孩子从河北到上海讨说法。视频截图

卖家跨省维权追回2.36万货款

“一开始他不承认收到货物。”杨女士介绍，找到买家协商后，对方否认收货事实，拒不沟通回应。

在上海找到买家后买家拒不承认。视频截图

无奈之下，杨女士联系宁夏实际收货方核查，核实到关键信息。“我们联系宁夏收货方，才知道上海买家是中间商，把我的货又转卖给了宁夏买家，这笔货已经安装完毕。”

确认货物已投入使用、无法追回后，杨女士只能全力追讨货款，但买家拒不配合，双方陷入僵持。

“后来得知有电商商家互助会，求助后，维权志愿者协助整理材料并陪同前往经侦部门报案。”杨女士出具的一份《立案回执》显示，5月19日，杨女士的丈夫牛先生向上海宝山分局报案，警方受理合同诈骗案。

杨女士出示的《受案回执》。视频截图

在个人社交平台，杨女士同步用视频形式记录这趟维权路，引起众多关注。直到5月21日，买家主动联系杨女士退款。

杨女士提供的交易记录显示，5月21日中午13时40分，通过二维码收款，她收到2.36万元全额货款。

5月21日中午，杨女士收到买家退回来的货款。社交公开视频截图

“虽追回货款，但这次维权只成功了一半。”杨女士称，本次跨省维权产生交通、住宿等数千元开销，精力损耗巨大。

“将等待警方最终调查结果，后续会通过法律途径追讨误工费、差旅费及精神损失，也希望平台完善规则，保护中小商家权益。”杨女士表示。

别把平台漏洞当福利

律师提醒：恶意仅退款或涉刑事犯罪

从半个月前的山东180元榴莲案，到这次2.36万元光伏配件案，此类买家“仅退款”事件备受关注。对此，受访律师向封面新闻表示，“该行为已突破普通民事纠纷范畴，涉嫌刑事犯罪。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师分析，涉事上海买家签收2.36万元光伏配件、转售第三方并投入使用后，虚构未收货事实骗取全额退款，构成合同违约、民事欺诈与不当得利，需全额返还货款。

他认为，“涉案金额远超诈骗罪立案标准，买家以非法占有为目的骗取货款，已涉嫌诈骗罪，即便不追究刑责，也可依法追究治安违法责任。”

“本案证据链完整，商家跨省维权产生的交通、食宿、误工等合理费用，均可依法向恶意买家追偿。”关于商家后续维权，付建律师分析，“实际过程中，商誉、时间等无形损失难以量化举证，获赔难度较大，且存在买家隐匿财产、拒不执行判决的强制执行风险。”

接连的“仅退款”事件中，电商平台责任也受到舆论关注。赵良善律师指出，平台应居中担负监管责任，“商家持有完整发货、签收凭证，平台未实质审核便自动退款，未尽审慎监管义务，需承担补充责任，配合商家追款并提供买家实名信息。”

两位律师提醒，恶意退款薅羊毛绝非合法维权，轻则承担民事赔偿，重则留下违法犯罪记录、影响个人征信。建议电商商家留存完整交易证据，遭遇恶意侵权时，通过平台申诉、报警、诉讼多渠道维权，守住自身合法权益。