陕西
为深入践行“心级服务”理念，弘扬孝亲敬老的传统美德，陕西移动铜川分公司耀州步寿路营业厅与王益红旗街营业厅于近日精心策划开展了“感恩母爱·心级相伴”主题服务活动，以一系列暖心举措致敬伟大母爱，传递移动服务温度，赢得广大客户一致好评。
活动期间，两处营业厅内布置得格外温馨，随处可见的康乃馨装饰、节日祝福海报与“感恩母爱”主题展板相映成趣。电子屏滚动播放“中国移动感恩母爱”的节日祝福语，营造出浓厚的感恩氛围。工作人员统一佩戴“心级服务”标识，面带微笑迎接每一位到厅的客户，尤其是中老年女性客户。
聚焦中老年女性客户的实际需求，营业厅推出了多项便民暖心服务：免费测量血压并提供健康咨询，帮助长辈及时了解身体状况；开设“银发微课堂”，工作人员耐心讲解智能手机的基本操作、常用App的使用方法，手把手指导视频通话、线上挂号、手机缴费等功能，助力长辈跨越“数字鸿沟”；同时，结合当前通信诈骗高发态势，工作人员还通过真实案例，为老年客户普及防范电信网络诈骗的常识，提醒不轻信陌生来电、不随意转账，切实守护好自己的“养老钱”。
一句句贴心的问候，一次次耐心地讲解，让客户在办理业务的间隙真切感受到节日的温暖与关怀。本次活动不仅让客户收获了母亲节的专属关怀，更以实际行动诠释了中国移动“客户为根、服务为本”的初心，进一步拉近了企业与客户之间的距离。活动期间两营业厅累计服务中老年客户200余人次，免费测量血压80余人次，指导智能手机操作100余人次，发放反诈宣传单页150余份。
铜川移动将继续以“心级服务”为标尺，聚焦客户需求特别是老年群体的“数字鸿沟”难题，持续推出更多有温度、有情怀的服务活动，将便民、惠民、利民的举措落到实处，用实际行动守护每一位用户的美好生活，让移动的温暖常伴左右，为建设幸福铜川贡献移动力量。（张娟）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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