山东
“你们的服务这么贴心周到，找你们办事，我安心又放心！”这句发自肺腑的话语，出自一位头发花白的老人。正是这份沉甸甸的信任，温暖了建行济南黄台电厂支行的每一位工作人员，也彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。
近日午休时段，一位老人急匆匆推门而入，满脸焦虑地想办理公积金退休提取业务。工作人员见状，立刻放下手头休息事宜，热情上前接待。遗憾的是，该网点并非指定公积金提取网点，无法直接线下办理。老人愈发着急，他坦言自己是趁单位午休赶来，平时根本抽不出时间，且出门匆忙忘了带纸质退休证，即便前往指定公积金网点也办不成。
看着老人无助的神情，工作人员没有丝毫推诿，当即决定放弃午休，全力提供帮助。她先安抚老人坐下，轻声宽慰：“别着急，我们一起想办法。”考虑到老人不熟悉智能手机操作，工作人员全程蹲在其身旁，手把手耐心指导，从下载“爱山东”APP，到完成注册、登录和人脸核验，每一个步骤都讲解得通俗易懂。老人操作卡顿时，她便反复演示，始终面带微笑、毫无不耐烦。
成功登录APP后，工作人员又细心引导老人申领电子退休证，顺利解决了无纸质证件的难题，随后精准找到公积金退休提取入口。面对老人因操作生疏屡屡出错、频繁询问细节的情况，工作人员始终耐心细致，放慢节奏一步步带领老人完成操作。半小时后，公积金退休提取业务顺利办妥，款项顺利到账。老人感动不已，连连致谢：“你们帮我解决大麻烦，太感谢了！”
这份真诚的帮扶深深打动了老人，也让他对建行济南黄台电厂支行的服务给予了高度认可。今后，该行将继续坚守初心，用真诚对待每一位客户，用专业解决客户难题，以暖心服务传递金融温度，用实际行动赢得客户信赖，让金融服务更有温度、更暖人心。
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