山东
近期，电信网络诈骗手法持续翻新，不法分子借金价上涨之机，诱导受害人购买实物黄金后转交，给群众财产安全带来隐患。建行济南济钢支行坚守金融反诈责任，以暖心服务为第一道关口，凭借细致负责的服务态度，精准防范黄金相关诈骗，全力守护每一位客户的辛苦钱，彰显国有大行的责任与温度。
该行坚持“服务做在前，提醒送到位”，将反诈宣传融入日常服务全过程。在营业网点，每一位柜员和大堂经理都养成主动提醒的习惯，遇到客户办理大额购金或提取实物黄金业务时，都会多问一句资金用途、多讲几句诈骗套路，细致讲解“买金转交骗子”的常见骗局，反复叮嘱“线下交金、快递寄金”均为诈骗陷阱，用真诚关怀替代冰冷盘问。
不久前，一位客户来到网点办理大额购金业务，其神色紧张、频繁接听陌生电话，且对购金用途含糊其辞。网点工作人员没有简单走流程，而是主动上前递上温水，以拉家常的方式耐心沟通，结合真实案例拆解诈骗套路，最终让客户认清真相——原来电话那头的“公检法人员”正是诈骗分子，正催促其买金交钱。在工作人员的反复劝导下，客户当场挂断电话、放弃购金计划，对工作人员的负责再三致谢。
这样的暖心守护场景在该行常态化上演。该行将反诈提醒融入服务细节，客户等候时递上反诈提示卡，办理业务时反复叮嘱防范要点，发现可疑情况主动上前沟通，用每一次耐心讲解、每一次真诚提醒，为客户筑起坚不可摧的反诈防线。同时，该行强化员工反诈培训，提升风险识别能力，确保精准拦截诈骗隐患。
下一步，建行济南济钢支行将持续优化反诈服务举措，常态化开展反诈宣传，用更贴心的服务、更主动的提醒、更专业的守护，切实履行国有金融机构社会责任，筑牢金融反诈防线，让每一位客户都能安心办理业务、放心守护财产。
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