山东
优质服务无小事，提能创优见初心。建行济南历山北路支行始终把客户需求放在首位，深耕基层服务，凭借高效贴心的应急处置能力，成功化解客户难题，用实际行动践行服务初心，赢得客户由衷点赞。
近日，一名客户匆忙走进该行营业网点，情绪激动、神情焦灼。网点工作人员见状立即上前接待，耐心安抚其情绪，经详细询问得知，客户家中老人不幸离世，急需解绑老人名下水电费、燃气费代扣账户，可客户未携带任何相关证件与资料，柜台无法正常办理业务，让本就沉浸在悲痛中的客户更加焦急，情绪一度失控。
面对这一突发情况，网点工作人员始终保持耐心，换位思考体谅客户的悲痛与难处，一边温柔安抚客户情绪，缓解其焦虑，一边快速梳理解决思路，主动为客户寻找替代解决方案。工作人员主动引导客户，依次拨打电力、燃气、水务部门咨询电话，详细了解线上解绑流程，全程一步步指导客户通过官方线上公众号，自主完成代扣协议解绑、缴费账户变更等全部操作。
整个过程中，工作人员耐心讲解、细致协助，高效解决了客户的燃眉之急。事后，客户不仅为自己的过激情绪向工作人员致歉，更对该行高效贴心、主动担当的服务连连称赞，直言建行的服务既有温度又有效率，切实为群众解决了难题。
此次应急服务，是建行济南历山北路支行深化提能创优行动的生动体现。下一步，该行将持续提升服务能力与应急处置水平，始终把客户需求放在心上，用心用情做好每一次服务，全力打造有温度、高效率、优服务的标杆网点，以优质金融服务传递温暖与担当。
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