山东
近日，建行临沂沂蒙支行上演暖心一幕，一名客户将一面印有“尽职尽责 慧眼识诈 雷霆追损 保驾护航”的锦旗送到工作人员手中，当面表达对该行帮助其追回6000元中介费用的衷心感谢，用最真挚的方式，诠释了对建行优质服务与责任担当的认可。
据悉，该客户此前因资金需求计划办理贷款业务，期间被中介机构“走绿色通道”“快速审批放款”的虚假承诺误导，向其支付了6000元所谓“服务费”。事后，客户前往该行咨询贷款办理进度时，无意间向工作人员提及此事。
该行工作人员凭借扎实的反诈培训功底和敏锐的风险识别能力，当即判断客户可能遭遇不法中介诈骗。工作人员第一时间向客户详细讲解银行贷款业务规范，明确告知银行除正常贷款利息外，不收取任何额外费用，戳破了中介的诈骗套路。
面对客户的焦急与不安，工作人员一边耐心安抚其情绪，一边协助梳理转账记录、整理相关证据材料，迅速启动协助追损程序。经过多方沟通协调、积极争取，最终成功帮助客户追回全部6000元损失。“多亏了你们的提醒和帮助，不然这笔钱就白白损失了，真是太感谢了！”收到退款时，客户激动地紧握工作人员的手说道。
此次成功追损，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。该行始终将消费者权益保护放在重要位置，常态化开展员工反诈识别能力培训，在厅堂服务中主动普及金融知识，助力群众筑牢风险防范防线。
下一步，建行临沂沂蒙支行将持续强化反诈宣传与风险提示，不断提升厅堂服务质效，当好客户资金安全的“守门人”，以实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，用责任与担当传递金融温度，书写优质金融服务新篇章。
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