有困难找杨班长！广州退役老兵带头化解上百件纠纷

“‘不忘初心、牢记使命’这句话是我从部队到现在始终支持我前行的力量，初心是什么呢？就是想为人民服务。”杨献伟说。

在广州市海珠区瑞宝街道，说起杨献伟不一定人人皆知，但提起杨班长则是家喻户晓。“有困难找杨班长”是街坊之间心照不宣的共识。

杨班长志愿服务工作室获赠锦旗。受访者供图

在这里，杨献伟有两个身份：一个是瑞宝街的党建指导员，另一个则是“杨班长志愿服务工作总队”的发起人。

凭着“能帮一把是一把”的朴素信念，退役以来，杨献伟扎根社区一线，调解矛盾、帮扶弱者，把军人的担当融进了街巷烟火的志愿服务里。

“我把我的私人手机号印在了我们志愿服务队宣传单上，需要帮助的人就能找到我，不管你来自哪里，能帮一把就帮一把。”杨献伟对南都记者说。

2021年3月4日，“杨班长志愿服务工作室”挂牌成立，这是广州市第一支以退役军人志愿者名字命名的服务队。多年以来，杨献伟的手机几乎没有安静过，漏水、噪音、鞋柜占道、电梯故障、空调反水、孩子厌学…杨献伟接到过街坊们形形色色的求助。

号召志愿者规模超1300人化解各类矛盾纠纷100多起

社区工作千头万绪，最棘手也最常见的就是邻里纠纷，漏水、噪音、公共空间占用……这些看似鸡毛蒜皮的小事，往往牵扯着街坊之间的切身利益，稍有不慎就会激化矛盾。

“多跑几趟，多听几句，让双方都能换位思考，各退一步。”杨献伟的调解秘诀很简单，他认为真诚是永远的“必杀技”。

街道辖区内一小区的玻璃外墙渗水曾让业主和开发商双双闹心。开发商为增加使用面积，统一将小区阳台封成室内房间交付，业主入住后却发现封窗处反复漏水。

多次维修后，业主仍担心后续复发，要求开发商出具5年免费质保保证书，而开发商则以房屋交付已超两年、业主实际使用已久为由拒绝。双方僵持不下时，杨献伟没有简单“和稀泥”，而是请出团队里的值班律师，联合瑞宝街司法所召开调解会。

“这种复杂的，就要引入专业力量。”杨献伟一边向业主解释质保期的法律规定，一边向开发商说明业主的合理担忧，最终促成双方达成折中方案，既解决了业主的后顾之忧，也兼顾了开发商的实际困难。

伴随着“杨班长志愿服务工作总队”的不断壮大，杨献伟不断凝聚各方力量，吸纳律师、心理健康工作者、调解员等专业人士加入，为社区居民提供调解、心理辅导等多元化服务。

“我们队里的一个志愿者跟一个律师关系比较好，他就把律师介绍给我。这位律师也是想实实在在地为街坊们做一些事情，所以说我就一拍即合。”杨献伟认为，志愿者首先是志同道合的人愿意来参加。

据杨献伟回忆，2025年8月，阿宇（化名）与某通信公司的噪音纠纷让他印象深刻。阿宇家楼下是某通信公司广州海珠支局的设备房，24小时运转的低频噪音让他不堪其扰，多次强硬要求该公司将设备搬迁。

某通信公司则表示，该设备房经过严格选址，涉及通信网络稳定，根本无法随意移动，这让调解陷入了僵局。

随后，杨献伟跳出“要么搬设备、要么忍噪音”的二元思维，提出了一个创新方案：由某通信公司以高于市场价的价格承租阿宇的房屋，租期5年，租金每年一次性支付，阿宇拿着租金自行在外租房居住。

在杨献伟参与调解的矛盾纠纷中，最无解的便是“电梯事件”，他却凭着真诚沟通的态度，成功找到了解纷的突破口。

2022年6月，一位老人被电梯夹伤导致骨折，然而，直到2023年4月，老人家才向物业索赔。此时电梯监控已过保存期，唯一的证人——老人的老伴也已去世，保险公司无法理赔，老人发起的索赔陷入僵局。

杨献伟前后跑了十几趟，一边带着老人咨询街道值班律师，明确法律边界；一边与同为退役军人的物业经理沟通，争取人文关怀。

最终，物业同意免除老人两年的物业费，老人也接受了这个结果。“老人家七八十岁了，打官司既花钱又耗精力，能协商解决是最好的。”杨献伟说。

多年来，在杨献伟的带领下，这支队伍累计化解各类矛盾100多起，把更多的街坊号召进志愿服务的队伍中。

杨献伟在处理工作。南都N视频记者 赵青 摄

截至目前，“杨班长志愿服务总队”下设6支社区志愿服务分队、7支特色志愿服务分队，志愿者规模超1300人。团队累计开展志愿服务活动500余场，服务时长超10万小时。

每年为务工子女“众筹”学费化身新疆班学生的“广州家长”

“在自己能力范围内，能帮人家一把是一把。”这是杨献伟常挂在嘴边的话。多年来，他帮扶过的困难群众不计其数，但提起来穗务工人员杜叔一家，杨献伟眼中泛起了泪光。

杜叔家虽然三代同堂，但一家的生活全靠60多岁的杜叔骑三轮车捡废品、打零工支撑。整个家庭的希望，都寄托在当时还在上幼儿园的孙子小宇身上。

从上门了解情况的第一天起，杨献伟就成了杜叔家的“常客”，逢年过节送米送油，平时也常带着志愿者上门看望。转眼到了小宇上小学的年龄，杜叔想让孙子留在广州读书，却因没有本地户籍犯了难。

听闻此事的杨献伟马上喊上同为红棉老兵的海珠区一位人大代表，开始为小宇的入学奔波。

巧的是，杨献伟去的这家学校校长不久前刚在区委党校培训班上听过他的事迹分享。“杨班长的为人我信得过，这个孩子我们收了。”校长的一句话，解决了杜叔最大的心病。

入学问题解决了，学费又成了难题。扣除政府补贴后，小宇每学期还有一部分费用存在缺口。“这笔钱不用你管，我来想办法。”杨献伟对杜叔许下承诺。

自从小宇入学后，每年1月和7月，他都会开始“化缘”，联系辖区内的银行、企业，发动人大代表和爱心人士捐款。

“你出500、我出300，他出200，大家一起来献爱心，就凑齐了孩子全年的学杂费。现在小宇已经上二年级了，学校还特意免除了他的午托费。”杨献伟说。

2025年的一个清晨，杨献伟突然接到了杜叔的电话，电话那头的声音虚弱而急促，原来，杜叔突发心梗，正在重症监护室，马上要做手术。

“他打这个电话是担心自己万一下不了手术台，所以特地来感谢我这么多年对他家的照顾。”杨献伟说当时自己的眼泪止不住地流。

“人在生死关头还能第一时间想到你，感谢你，这就是对志愿者最大的认可。”幸运的是，杜叔的手术很成功，如今身体已逐渐康复。

南都记者了解到，自2000年起，瑞宝街道便与广州市第六中学开展“天山连珠水，和谐一家亲”共建活动，25年来累计关怀资助六中新疆班学生700余人，资助款项超100万元。2009年获评“全国民族团结进步模范集体”，今年1月又被命名第十二批全国民族团结进步示范单位。

杨献伟和服务队的志愿者们扮演起“广州家长”的角色，参与到新疆班学生的关爱帮扶中。

“每年给1200块钱只是心意，更重要的是带去精神上的陪伴。”他经常带离家千里的学生吃广州小吃、逛景点，还和志愿者们一起参加孩子的成人礼。

“之前有个我们帮扶过的学生，毕业后又回到广州六中当了老师，继续帮助从新疆来广州读书的孩子，我认为这就是最好的传承。”杨献伟说。

采访结束时，杨献伟收拾好桌上的照片，准备第二天的活动。“明天下午，我们要带老兵们去义剪。”对他来说，没有什么轰轰烈烈的目标，只是想把每天的小事做好，帮助更多需要帮助的人。

“我做的都是力所能及的事，能得到群众的认可，就值了。”

从守护海疆的海军班长，到守护社区的“贴心人”，杨献伟用16年军魂铸就初心，用日复一日的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生。他就像一颗螺丝钉，牢牢钉在社区这片土地上，用自己的光和热，温暖着每一个人。

采写：南都N视频记者 赵青

出品：南都政务新闻部