钢城区：加快构建上下联动、左右衔接、齐抓共管的热线工作格局

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜春娜

5月21日上午，济南市钢城区政府党组成员、副区长崔波带领各区直有关部门、街道（功能区）主要负责同志到市12345热线接听市民来电，听取市民关于城市管理、营商环境、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

接听过程中，崔波认真听取并详细记录市民诉求。对可即时答复的问题，予以当场回应；对需线下核查的问题，逐一登记梳理，明确责任单位及办理时限。同时，要求各相关单位在接到群众诉求后，第一时间与市民取得联系，及时跟进办理进度，切实做到群众反映问题“件件有着落、事事有回应”。

崔波指出，12345热线是密切联系群众、服务群众的重要平台，各级各部门要切实提高政治站位，强化责任担当，深刻认识做好热线办理工作的重要意义，以高度负责的态度处理好每件工单；要坚持“事要解决”，聚焦群众反映强烈的难点热点问题，从群众意见最集中、满意率最低的领域入手，切实推动问题解决；要持续加强作风建设，牢固树立全局意识，严格落实“首接负责、沾边就办”工作要求，强化部门协同配合，加快构建上下联动、左右衔接、齐抓共管的热线工作格局。

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