河南
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快科技5月21日消息，近日，张雪在直播连线处理车主投诉时，当场识破了车主隐瞒实情的行为，宣布取消该车主所有额外福利并将其拉黑。
据了解，该车主在直播中反映，其2026 年5月购买的车辆在行驶17000公里时出现升档故障，4升5档无法正常切换，车辆曾送至苏州相城门店维修，后被要求自费支付5400元维修费用。
车主称门店在维修时更换了发动机内曲轴、主轴瓦等配件，未提前告知相关情况，质疑门店乱收费。
张雪在直播中向车主说明，该车型提供两年不限公里质保，正常情况下无需付费，并提出如门店违规收费，将为车主双倍补偿费用。
随后，工作人员核查后台信息，发现车主未按要求使用原厂机油、未在官方渠道保养，属于脱保状态，门店收取维修费用符合规定。
面对核实结果，张雪当场表示，其最反感直播连麦时说假话的行为，随即宣布取消该车主所有额外福利，并将其拉黑处理。
事件中，车主隐瞒未按规定保养的事实，试图通过直播投诉获取不合理赔偿，最终因撒谎失去相关福利资格。
张雪在直播中明确表示，后续将严格核查车主信息，维护品牌售后规则与正常客户权益。
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