中国梦·劳动美 | 在快递一线铸就服务楷模

南昌中通快递转运中心内，分拣传送带昼夜不歇，数据大屏不停跳动……江西省劳动模范、南昌义慧誉通物流有限公司数据分析部经理杨小民正在工位与调度台间往返，指尖飞快敲击键盘梳理问题件、核对服务数据。这名扎根快递行业十余载的“80后”党员，从基层问题件处理员成长为企业数据分析部经理，以勤勉实干、创新担当，书写了新时代新业态劳动者的奋进华章。

杨小民自幼因小儿麻痹症失去了正常行走的能力。“我从不把身体不便当短板，别人能干好的，我不仅要干成，还要干得更出色。”快递转运场地冬寒夏热、工作繁杂，杨小民从不叫苦、从不退缩，如螺丝钉般牢牢铆在岗位上。他潜心钻研业务技巧，把每一件疑难包裹都当成成长的台阶。仅一年时间，他便凭借过硬实力从基层员工晋升为仲裁部经理，扛起公司快递仲裁与投诉处理的重任，用行动打破了“残疾人难担重任”的偏见。

走上管理岗位，杨小民始终扎根一线、以服务为先。他率先在全省推出“服务质量专员对接负责制”，跑遍全省11个设区市、157个网点，开展近百场客服培训。“服务质量是快递的生命线，必须沉到网点、盯到末梢，才能真正让客户放心。”他牵头建立客户投诉“1小时响应”、接诉先行赔付机制，直击消费者理赔难痛点。当某企业400多万元增值税发票因快件延误面临失效，客户心急如焚，他连夜协调、多方奔走。“客户的急事就是我们的大事，再难也要啃下这块硬骨头。”历经不懈努力，难题圆满化解，赢得客户高度赞誉。

身份转变，初心不变。“快递行业迭代快，不学习就会掉队，我要靠真本事站稳脚跟。”杨小民通过函授取得本科学历，成为江西首批快递信息工程助理工程师中的一名。2021年光荣入党后，他更以党员标准冲锋在前、勇挑重担。作为省市残联代表和省肢协秘书长，他始终牵挂着残友群体：“我自己走过难路，更想为残友搭一座桥，帮他们找到出路、活出尊严。”他每年深入基层走访调研，搭建就业桥梁，先后安置10余名残友上岗就业，帮扶困难残疾人子女完成学业。

从困境少年到行业标杆，从基层员工到企业高管，杨小民先后荣获江西省劳动模范、江西省自强模范、江西省五一劳动奖章等多项荣誉。“身体的残缺挡不住奋斗的脚步，只要心怀热爱、脚踏实地，平凡岗位也能绽放不一样的光彩。”他感慨道。

十余载风雨兼程，杨小民用坚守与奉献诠释劳模精神、劳动精神、工匠精神。如今，他依旧初心如磐、步履坚定，在快递服务与公益奉献的道路上奋勇前行。

来 源：本报消息

撰稿：熊昊

海报：罗晶晶

值班编校：张鹏晨、徐贵保

值班二审：刘星

值班编委：邹晓华