山东
近日，消费者陈女士（以下均为化姓）反映，她于2026年5月2日在哈尔滨百盛购物中心Top Toy门店购买了一款毛绒挂件盲盒产品，拆开商品后发现，盲盒内部的独立包装袋存在人为拆开痕迹。她怀疑商家将其他消费者退换的“二手货”冒充全新正品售卖，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出“假一罚三”的赔偿要求。然而，涉事门店及品牌方目前仅同意作退货退款处理，对其“假一罚三”主张未予支持。
消费者供图
陈女士回忆，5月2日晚上，她在哈尔滨百盛购物中心一层的Top Toy门店，花费120多元购买了一款毛绒挂件盲盒。但当她在回去的车上拆开盲盒外包装后，情况却让她大感意外。“盲盒里面还有一个独立包装袋，本来应该是密封好的，结果那个袋子明显是已经被打开过的，里面的毛绒配件包装也被拆开了。”陈女士怀疑，这件商品是之前其他消费者购买后退换的旧货，门店并未按照规范流程处理，而是重新上架当作全新盲盒售卖。“我查了一下，如果是别人退掉的二手货，那商家就涉嫌欺诈。”陈女士随即返回门店交涉，并向Top Toy品牌方投诉，要求按照“假一罚三”的标准进行赔偿。
消费者供图
据陈女士介绍，门店工作人员现场确认了商品包装异常的情况，但表示无法直接满足“假一罚三”的要求，只能为其办理退货退款。随后，陈女士联系Top Toy品牌官方客服，得到的答复同样是“可以退货退款，但无法支持赔偿诉求”。陈女士对此难以接受。“如果只是包装瑕疵也就算了，但这是被人为拆开过的二手商品。明明卖的是全新盲盒，到手却是别人退过的旧货，这不是二次销售吗？”
陈女士向记者提供了一段与门店店长沟通的录音，录音中该门店店长称：之前不光遇到过这种情况，还遇到过端盒出现空盒的情况，都是概率问题。
记者就陈女士反映的情况致电Top Toy品牌官方客服。5月19日，相关负责人回应称：TOP TOY自有IP的所有货品，生产全程都有专人定点抽检把控品质，之前从未收到过类似反馈。门店店长提到的空盒情况，应该是当时情急之下，未给客户解释清楚，实际是属于产品生产批次收尾时产生的合规尾数空盒，仅为极少数情况，日常门店上架货品时，店员会逐件轻轻摇晃排查，尽量提前筛除异常货品，避免流入消费者手中。
湖北武珞律师事务所姚飞律师表示，盲盒类产品的核心消费体验之一就是“购买时内部包装完全密封、未知”，如果商家明知该盲盒内部独立包装已被拆开，却仍按全新商品上架销售，且未向消费者进行任何告知，该行为涉嫌故意隐瞒真实情况。
姚律师指出，关键在于能否认定商家存在“欺诈故意”——若能证明商家将退换货的已拆封盲盒重新封装后当作新品售卖，消费者完全有权主张“假一罚三”。同时，姚律师也提醒，如果商家能举证证明该包装破损系运输、存储环节的偶然瑕疵，且不属于二次销售退货商品，则不必然构成欺诈。但无论是否构成欺诈，销售已拆封商品而未提前告知，已涉嫌侵犯消费者的知情权。
实际上，盲盒“二手货”“二次销售”问题在行业内并非个例。近年来，包括泡泡玛特、TOP TOY等知名潮玩品牌都曾因消费者买到疑似拆封重封的盲盒产品而引发争议。部分消费者在社交媒体及投诉平台反映，一些线下门店会将其他消费者“摇盒”“捏盒”后退换的产品重新上架，甚至有极个别店员将拆盒后的“雷款”二次封装销售。
社交媒体上消费者的类似投诉
公开资料显示，TOP TOY是名创优品集团孵化的潮流玩具品牌，定位为“潮玩全产业链一体化平台”，近年营收增长迅速，截至2025年末，公司全球门店达334家，会员规模突破1200万。近期TOP TOY正在冲刺港股IPO，若成功上市，将成为名创优品创始人叶国富继名创优品、永辉超市后掌控的第三家上市公司。
（记者 康旭阳 李秀琴）
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