北京
践行为民初心情暖特殊群体
为贯彻落实辽宁金融监管局《关于开展助残日有关工作的通知》精神，在第三十六个全国助残日来临之际，和谐健康保险股份有限公司辽宁分公司围绕“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”主题，立足现有条件，开展了一系列务实、便民、有温度的主题活动，用实际行动践行保险为民的责任担当。
聚焦残疾人需求，做实便民服务
活动期间，公司全面优化营业职场无障碍服务设施，配齐轮椅、老花镜、放大镜、无障碍通道等便民设备，并设立专属服务窗口与绿色通道，对临柜残疾人客户实行全程人工引导，确保特殊客户“进得来、办得成、感到暖”。
与此同时，公司严格落实特殊客户服务的相关规定，明确对因身体原因无法亲临柜面的残疾人客户，主动提供“一对一”上门服务，切实解决残疾人客户“最后一公里”的难题。
在金融知识普及方面，公司利用客户等待间隙开展“厅堂微讲堂”，由柜员主动向残疾人客户及家属普及防范金融诈骗、个人信息保护等实用知识，帮助残疾人群体提升数字金融产品使用能力和风险防范意识。
服务延伸，让温暖跨越距离
在做好残疾人服务的同时，公司将这一服务机制延伸至其他行动不便的特殊客户群体。近日，公司接到一位70岁老人的求助电话。张大娘家住郊县，年事已高且腿脚不便，子女不在身边，无法前往市区柜面办理保单业务。了解情况后，公司立即启动特殊客户服务机制，主动提出“客户来不了，我们就去”。两名工作人员驱车数十公里从市区赶到郊县，在约定银行网点现场为张大娘完成了信息变更等业务。整个办理过程高效顺畅，工作人员还耐心地为老人逐条讲解条款内容，让严肃的业务办理多了一份温情。张大娘感动地说：“你们大老远专程跑一趟，真是帮了我大忙！”
视客户为亲人，服务永无止境
“无论是残疾人还是高龄老人，只要是行动不便的特殊客户，我们的服务就要主动靠前。”公司始终坚持“视客户为亲人”的服务理念，以“主动办、上门办、就近办”的方式，把服务送到最需要的人身边。
下一步，公司将继续以群众需求为导向，不断健全无障碍服务机制、细化便民服务举措，用专业守护健康，用行动传递温度，为保障残疾人平等权益、促进残疾人融合发展贡献保险力量。
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