河北
建行邯郸成安支行温情服务暖人心
近日，一位拄着拐杖的高龄老人独自来到建行邯郸成安支行办理业务。老人年事已高，腿脚不便，走路颤颤巍巍，行动十分吃力。正在大堂值守的工作人员申益尘第一时间注意到老人，没有丝毫迟疑，快步上前。近一米九的他主动弯下高大的身躯，稳稳搀扶住老人，放缓脚步，小心翼翼地引导老人走到爱心座椅上休息。考虑到老人年纪偏大，听力偏弱，对银行业务流程不熟悉，申益尘俯低身子，放轻语速，耐心询问老人的业务需求。办理业务期间，他全程陪同协助，主动帮忙取号、整理核对资料，用通俗直白的语言讲解业务细节。遇到老人不理解、不会操作的环节，他一遍又一遍细致讲解，手把手耐心引导，直到老人明白为止。
待业务顺利办结后，申益尘再次弯腰搀扶老人，贴心叮嘱老人路上慢行、注意安全。全程细致周到的陪伴与帮扶，让老人倍感暖心，临走时不停地向他连连道谢，由衷夸赞建行员工热心负责、服务周到。
建行邯郸成安支行始终坚持优化适老化服务，在网点配备无障碍扶手、爱心座椅等便民设施，引导员工主动关怀老年群体，申益尘的暖心举动，正是支行一线服务的真实缩影。下一步，该支行将继续坚守初心，立足厅堂做好点滴小事，用接地气、有温度的服务，用心守护每一位客户，让金融窗口充满温度。（通讯员刘航）
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