山东
来源： 信网 责编：王荣 2026-05-21 08:58:18
新闻漫画。（来源：信号新闻）
信网·信号新闻5月21日讯 近日，北京市民唐女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她的一个包裹被韵达快递员取走后丢失，通过调取监控确定责任后，快递员让她取消订单后就失联了。唐女士说，这个快件装着市场价1.3万元的明星卡，韵达方面开始只愿赔偿60元，被投诉后，赔偿额涨到了200元。
唐女士介绍说，被弄丢的快递里装着300多张韩团明星卡，市场价约1.3万元，有买专辑抽中的，也有线上和线下渠道购买的，原本她打算发到广州的转运仓，再转寄给一位在美国的朋友。4月20日，她把包括这个快件在内的12个包裹一起放在家门口，并在菜鸟裹裹上分别下单，等待韵达上门取件。当日下午5点半，唐女士接到快递员来电，称只取到11个件，询问是否少放了一件在门口。唐女士报警后从监控中看到，当日下午3点48分，该快递员抱了12个件下楼，其中就包括那个“失踪”的万元包裹。有视频为证，涉事快递员承诺帮忙寻找的同时，让唐女士操作快递延期，4月28日，又以“会扣钱”为由请她“帮忙”取消该订单。唐女士照做后，对方的电话就打不通了。
无奈之下，唐女士开始向韵达投诉。她整理了包括闲鱼交易记录、支付记录、聊天记录以及PayPal转账记录等材料，用以证明快递内物品1.3万元左右的市场价值，但韵达方面仅愿赔偿60元。
唐女士称，自己也曾报警求助，但并未得到立案。“警方的意思是，被人偷了可以立案，如是被快递遗失则属于纠纷。”唐女士又向国家邮政局投诉此事，这之后，韵达方面曾联系过她，表示可以将赔偿金额增加到200元，但无法按照唐女士提出的1.3万元方案进行赔偿，建议她通过司法途径解决。唐女士告诉信号新闻，自己正在准备就此事提起诉讼。
针对唐女士反映的问题，5月12日，信号新闻联系韵达官方客服，工作人员表示会安排专员对接回复。随后，有自称韵达公司的人士来电，称会有专门人员回复媒体问题。截至5月18日，信号新闻仍未接到韵达方面关于此事的进一步反馈。
信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，在快递公司已经确认存在丢件事实的情况下，责任主体应为快递公司。消费者虽然未提供传统发票，但若能够提供转账记录、聊天记录、网购订单等材料，形成完整证据链，同样可以作为认定物品价值的依据，消费者要求的1.3万元足额赔付是合理的。
“快递员上门取件属于职务行为，即便运费尚未支付，也不影响双方快递服务关系的成立，更不影响快递公司承担赔偿责任。”刘乔乔律师表示，若协商无法解决，消费者可向邮政管理部门投诉，必要时通过诉讼途径维权。（信网记者）
[来源：信网 编辑：王荣]
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