北京
来源：杭州交通918
杭州的郑女士说她的路虎车发生故障坏在路上，车险公司派人去拖车，可是之后发生的一个操作，直接让车辆彻底报废了。
郑女士有一辆路虎发现4，7年前花了90多万元买来，现在已经没办法上路。事情要从去年4月说起，郑女士开车从杭州去嵊州，路上突然出现异常。车辆提示防冻液减少，跳出了红色警示灯。郑女士立即选择靠边停车，并且拨打了平安车险的电话，对方叫她等待拖车。
郑女士说，自己买的是平安车险，可以提供救援拖车服务。一个小时后，对方安排的拖车开了过来。“拖车到了之后我和他也说了，车头很热像要冒烟了，他叫我自己开上去，我不敢开说怕会爆炸什么的，他跟我说没关系的，他们处理这种事情很多，让我自己开上去就行了。”
郑女士最终再次启动车辆将车开上了拖车，这个操作，让她后悔到现在。“当时开到拖车上去的时候，发动机感觉已经很吃力了，当时发动机很响，到了维修站，发动机已经开不起来了。”
事后，郑女士经过了解，像防冻液缺失导致发动机过热，亮起红色报警灯的情况下，车子是严禁继续行驶的。但当时来拖车的师傅让她启动车辆开到拖车上，郑女士觉得这一操作是不符合规范操作的，“应该是直接吊上去，因为他们也有吊轨，我觉得他就是为了省事。”
事情已经发生，郑女士说，经过协商，最终她同意了平安的维修方案。车辆做保守维修，在不打开发动机的前提下，更换了其他部分零件。
郑女士说，维修费9万元，平安保险方面全部承担了。可又过了5个月，车子又趴窝了，而这次的情况更严重。车子发动机有异响会抖动，郑女士来到维修店，平安保险同意按照全损赔付她16万元，郑女士经过考虑后也接受了。
可直到现在，又过去3个多月，郑女士没拿到一分钱赔付，而对方的态度却变了。“年后跟他联系就开始各种推托，说他的上级领导已经调离了。”
针对郑女士的讲述，记者尝试联系对接此事的理赔经理。可电话始终没接通，记者随后赶到平安财险杭州中心支公司，工作人员表示只做问题记录，不方便接受采访。对方对郑女士表示，接下来会进行内部讨论，商议后再给郑女士一个结论。
而郑女士对于平安保险的做法表达了自己的不满。“从去年到现在，已经拖了那么久，我也没说去他们公司闹，基本上他们说什么我也都接受的，领导调离也是很正常的工作调动，不可能就没有一个领导来处理了，我觉得他们是在推托。”
节目播出前，郑女士方面传来消息，平安保险方面承诺，会尽快给她一个答复。对于此事，我们也会持续关注。
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