用户通过豆包预订饭店座位，到店后被告知“你找豆包预约那你找豆包啊”，豆包客服回应：无法帮用户预订或者购买商品

你用AI订餐厅

店员让你找AI去

这事儿真不是段子

5月19日，江苏镇江一家鱼庄店在平台上的差评被网友截图传播。

写下该差评的用户表示，其通过“正规渠道”预约了该店5月3日18:30的2人餐，预约信息明确，渠道反馈预约成功。该用户称，其到店前多次拨打门店电话但未接通，按预约信息到店后被店员告知“你找豆包预约那你找豆包啊”。写下这条差评的用户还表示“店员态度傲慢无礼”。

图片源自：微博

同时，该用户还附上了一张与豆包AI的聊天截图。截图中显示，豆包回复：“那你直接去**店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用户回复：“好”。

不少网友在该差评下提出质疑。评论的发布者则回应：“‘豆包’只是沟通里的代称而已。我给出差评，是因为门店店员的服务态度让我非常不适，既不尊重顾客，也无视预约规则。”

5月19日，江苏镇江一家鱼庄店在平台上的差评被网友截图传播。

写下该差评的用户表示，其通过“正规渠道”预约了该店5月3日18:30的2人餐，预约信息明确，渠道反馈预约成功。该用户称，其到店前多次拨打门店电话但未接通，按预约信息到店后被店员告知“你找豆包预约那你找豆包啊”。写下这条差评的用户还表示“店员态度傲慢无礼”。

图片源自：微博

同时，该用户还附上了一张与豆包AI的聊天截图。截图中显示，豆包回复：“那你直接去**店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用户回复：“好”。

不少网友在该差评下提出质疑。评论的发布者则回应：“‘豆包’只是沟通里的代称而已。我给出差评，是因为门店店员的服务态度让我非常不适，既不尊重顾客，也无视预约规则。”

对此，商家在评论中回复道：“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出预约成功并非指向或同步至我店系统的有效预订信息。五一期间本店客流量较大，未能按AI回复的状态实现一对一接待，对此我们深表歉意。”

5月19日，记者联系该门店。工作人员表示，门店不支持使用“豆包”进行订座，线上预约只有美团和大众点评两个渠道。

对此豆包官方客服回应称，平台暂不支持通过该应用进行实际餐厅预约，且因对话属用户隐私，无法代为向第三方传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有效凭证。

此事引来众多网友调侃，有网友直言AI最大问题并非答错问题，而是盲目自认全能；还有网友戏称建议豆包新增“精神支持预约”功能，只做推荐不实际操作。

对此，商家在评论中回复道：“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出预约成功并非指向或同步至我店系统的有效预订信息。五一期间本店客流量较大，未能按AI回复的状态实现一对一接待，对此我们深表歉意。”

5月19日，记者联系该门店。工作人员表示，门店不支持使用“豆包”进行订座，线上预约只有美团和大众点评两个渠道。

对此豆包官方客服回应称，平台暂不支持通过该应用进行实际餐厅预约，且因对话属用户隐私，无法代为向第三方传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有效凭证。

此事引来众多网友调侃，有网友直言AI最大问题并非答错问题，而是盲目自认全能；还有网友戏称建议豆包新增“精神支持预约”功能，只做推荐不实际操作。

实际上，此次预约翻车事件，也直指当下主流AI大模型普遍存在的AI幻觉问题，也就是AI常出现一本正经编造不实信息的情况。

这类问题并非AI刻意造假，而是统计类语言模型与生俱来的技术短板。

据了解，大语言模型依靠海量文本数据训练而成，依靠上下文逻辑预测生成文字，核心追求语句通顺连贯，并不具备自主辨别事实真伪、核实真实信息的能力。

模型所有知识均源自训练素材，一旦数据源存在错误内容、片面观点或是不实信息，AI就会将这类内容整理成看似严谨准确的答案对外输出，最终出现看似真实合理，实则完全脱离现实的虚假结果，这也是AI幻觉难以彻底根治的原因。

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来源 | 海峡都市报、新闻晨报、宁波晚报

编辑 | 李宇凌

审核 | 陈文经 张镇业 陈婉君

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