北京
2026年5月19日，由上海松江站始发的K1373次列车上，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队的乘务班组用心用情帮扶老年重点旅客，以细致周到的便民服务，让银发出行更安心、更暖心。
2026年5月19日，长沙客运段怀化东线一队工作人员在K1373次列车始发时搀扶老年旅客上车。唐磊 摄
当日，乘坐K1373次列车从上海松江前往长沙的马女士，因年事已高、腿脚行动不便，独自乘车十分吃力。列车长杨滢在车厢巡视过程中及时发现了老人的特殊情况，主动上前搀扶，贴心将老人平稳护送至铺位。考虑到老年人上下铺行动困难、存在安全隐患，杨滢耐心与周边旅客沟通协调，成功为马女士调换至便利安全的下铺，最大限度为老年旅客消除出行不便。
2026年5月19日，长沙客运段怀化东线一队工作人员在K1373次列车上服务老年旅客。唐磊 摄
安顿好老人后，为保障旅途全程无忧，列车员余娜主动请缨，承担起全程陪护服务。旅途中，余娜时刻关注老人身体状态和出行需求，定时为老人送上热水、热饭，贴心协助老人如厕，细致做好各项日常照料工作。全程耐心周到、细致入微的贴心服务，有效解决了老年旅客独自出行的诸多难题，让孤身出行的马女士倍感温暖。
老年旅客是铁路出行的重点关爱群体。一直以来，铁路部门始终聚焦“银发族”出行痛点、难点，持续完善适老化服务举措，从铺位协调、重点帮扶、全程陪护等细节入手，主动为老年旅客提供优先、贴心、暖心的专项服务。
此次K1373次班组暖心帮扶行动，是铁路人践行“人民铁路为人民”服务宗旨的真实写照。乘务人员用真诚的态度、温暖的举动、专业的服务，全力守护老年旅客平安舒适出行，用点滴温情擦亮铁路暖心服务名片。
（来源：中国网 作者：唐磊）
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