河南
“三心”守护暖人心 锦旗相赠表谢意——中国太保产险驻马店中支优质理赔服务获赠锦旗
5月13日，一面锦旗被送到中国太保产险驻马店中支，客户车大爷专程赶来，将这面印有“省心服务、暖心理赔”的锦旗交到新蔡理赔员张满意手中，对其贴心高效的服务表达诚挚谢意。
5月5日清晨，车大爷驾驶三轮摩托车送孙子上学，在道路直行过程中，一辆转弯车辆因车速较快驶来，车大爷避让不及，紧急拐弯驶入路边花坛导致受伤。由于双方车辆未发生直接接触，且转弯车主并未察觉事故的发生，车大爷当时也无法确认对方车辆信息。后经交警通过监控排查找到涉事车主并完成责任认定（中国太保产险驻马店中支承保车辆承担主要责任，车大爷承担次要责任），车主于5月9日向公司报案。接到报案后，查勘员张满意第一时间拨通车大爷的电话。得知老人对理赔流程一无所知、且因受伤行动不便，他没有简单地“按流程办事”，而是主动承担起“跑腿”的角色，提前与老人沟通理赔方案，约定上门协助办理，让老人“省心”。5月11日，当车大爷因不熟悉路况在前往公司途中迷路时，张满意二话不说驱车前往接应，将老人安全接到职场。他全程协助整理理赔材料，简化办理流程，当天便完成调解协议签署并结案赔付，让老人免于奔波之苦，让老人“放心”。“本来还担心资料缺失、手续复杂、理赔不了，没想到小张全程帮我办好了，太省心了！”车大爷握着工作人员的手连连称赞。从报案到结案，全程有人管、有人问、有人帮，这份踏实的陪伴，正是客户最需要的“安心”。
下一步，中国太保产险驻马店中支将始终秉持“省心、放心、安心”的服务理念，以专业高效筑牢保障底线，以真诚暖心传递服务温度，为每一位客户保驾护航。
（供稿：高敏 编辑：刘铁牛）
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