山西
5月17日是“世界电信和信息社会日”。为深入践行“客户为根、服务为本”服务理念，持续提升客户服务质量，拉近政企与群众沟通距离，近日，泽州移动扎实开展经理接待日主题服务活动，以面对面、零距离的贴心服务，为广大用户排忧解难，彰显央企责任担当。
本次活动聚焦用户急难愁盼问题，打通服务沟通壁垒。活动期间，泽州移动经理人员坐班丹河营业厅，接待进店用户，耐心倾听用户诉求，细致解答用户关于套餐资费、宽带网络、业务办理、信号覆盖等各类咨询。工作人员全程热忱服务、高效响应，认真记录用户反馈的每一条问题与建议，建立问题台账、落实闭环处置。本次活动累计接待用户13人次，收集用户诉求及问题2条，现场高效办结2条，问题办结率100%，切实做到事事有回应、件件有落实，有效解决了用户通信使用中的实际难题。
同时，结合当下电信网络诈骗高发态势，泽州移动以本次活动为契机，同步开展反诈宣传科普工作。工作人员向进店用户及周边群众发放反诈宣传折页100余份，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗常见手段、识别技巧及防范要点，提醒群众守护好个人信息与财产安全，进一步提升广大用户的反诈防骗意识，筑牢全民反诈安全防线。
此次活动，既高效解决了用户通信难题，也普及了反诈安全知识。下一步，泽州移动将持续深耕客户服务，常态化开展便民服务活动，不断优化服务流程、提升服务品质，以暖心、专业、高效的数字化服务，为广大用户提供更优质的通信体验。（刘叶）
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