江西
近日，一则“五一期间10公里打车费高达418元”的帖子引发关注。上海消费者小康（化名）称，在翻看支付宝账单时发现，自己5月初在无锡市区的一笔打车订单有问题：全程仅10.1公里，却被收取198元停车费和198元路桥费，加上其他费用，总计支付418.27元。19日，上游新闻记者从携程方面证实，订单金额属实，是司机自行添加了高额附加费。
小康晒出的打车费用明细。网络图
5月2日，小康通过携程平台打车，接单的服务商是“风韵出行”。订单截图显示，实际行驶10.1公里，用时17分钟，预估费用仅为23.02元（不含高速费、停车费等附加费）。然而最终结算金额却高达418.27元，其中起步费10.28元、长途费0.5元、里程费9.24元、时长费2.25元，而停车费和路桥费各198元，合计396元，占订单总额的九成以上。
小康告诉记者，当时为了使用优惠券选择在携程平台下单，由于设置了自动扣款，当时并未立即发现异常，直到最近翻看账单才察觉不对。“我不查账单发现不了。”他表示，当日在无锡市区内打车，根本不存在高速通行费和停车费。
帖子发布后，认证账号“携程旅游服务官”在评论区回复“将核实处理”。5月19日，小康向记者反馈，携程用车服务管家已与其取得联系，明确表示“市区10公里行程被收取高速和停车费，这确实不符合常理”“这396元完全是司机的问题”，并承诺会退款至用户携程钱包。平台方面告诉小康，已核实司机在服务过程中存在问题，已对涉事司机进行“服务警告+专项培训，并记录至其服务档案”，若再次收到类似反馈，将限制其接单资格。不过，小康对上述处理方式并不满意，认为平台应当“退一赔三”。
平台称是司机的问题并承诺退款。受访者供图
19日，上游新闻记者以消费者身份分别致电携程旅行网客服和风韵出行客服了解此事。携程工作人员表示，已有专员在跟进处理。对于为何出现如此高额附加费，该工作人员解释：“这是司机在订单中自行添加的，确实也算是我们平台没有培训好司机产生的一个疏漏。”他同时明确，携程与风韵出行为合作关系，但用户通过携程下单，售后由携程负责处理。
风韵出行客服人员也确认了该订单信息，承认整个行程费原本为20多元，而停车费和路桥费合计近400元“应该是司机自己添加的”。该客服表示，附加费需要司机手动添加，司机利用这一机制收取不合理费用。目前公司专员仍在跟进处理中。
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