上海
老旧小区如何从“住有所居”迈向“住有宜居”？定海路街道依托“新睦邻新家园”平台，试点推行物业服务提质行动计划，创新推出“四个一”行动计划，探索出一条“数字赋能有精度、柔性共治有温度”的社区善治新路。
近日，定海路街道将“四个一”行动计划走深走实，通过一场运动会、一次沙龙、一支队伍，让治理成效看得见、摸得着。
打破隔阂，从“陌生”到“睦邻”
依托“每月一次‘物业-居民’融合活动”机制，保利物业将服务搬到了弄堂里。在近日举办的社区趣味运动会上，物业人员褪去“管理员”的外衣，化身活动的组织者、秩序的维护者。现场设置的便民服务点，将健康测量、小家电检修等贴心服务融入其中。居民们在欢声笑语中拉近距离，物业与居民的关系从“对立”走向“对话”。
据相关负责人介绍，这既是一次文娱活动，也是落实“共建共治共享”理念的生动实践，为后续的深度治理奠定了情感基石。
主动破题，从“接招”到“预防”
围绕“设施常新，安全常在”主题，定海路街道统筹召开了“物邻共建沙龙”。这正是“每月开展一次社区访谈”制度的延伸与升级。居委会、业委会、居民代表与保利物业负责人围桌共议，聚焦消防通道清理、电动车充电安全、公共设施维护、绿化修补等痛点难点。
如今，通过面对面的深度沟通，街道已形成“居民提需求、物业出方案、多方共监督”的协商流程。这种常态化的对话机制，让社区事务告别了“头痛医头”，转向了“源头治理与主动预防”。
柔性劝导，从“旁观”到“共建”
如何将短期的活动热情转化为长效的治理动能？定海路街道给出了答案是：一手抓数据赋能、一手抓居民自治。
参照“每半年抓取一次物业缴费数据”的要求，街道建立了精细化管理的思维，通过数据画像精准识别治理盲区，逐步对缴费滞后居民开展柔性劝导，稳步提升物业费收缴率。
依托“新睦邻新家园”项目，挖掘社区骨干组建了“睦邻巡查队”“设施共管小组”。这些队伍在文明城区创建、日常隐患排查中发挥了重要作用，真正实现了“小事自治、大事共商、难事联办”。
随着“四个一”行动计划的持续推进，定海路街道正稳步迈向“三升一降”的治理目标（即物业费收缴率、楼组建设活跃度、居民满意度显著提升，12345投诉工单数量明显下降）。接下来，街道将继续深化“团购物业+居民共建”模式，让老旧小区不仅有“面子”上的焕新，更有“里子”里的温情，切实走出一条服务专业化、治理人性化、邻里亲情化的可持续之路。
文字：窦雨琪
编辑：奚宇轩
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上观号作者：上海杨浦
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