山东
齐鲁网·闪电新闻5月20日讯 在数字化时代，优质的通信服务是保障群众日常生活、提升民生幸福感的重要基石。山东移动德州公司始终坚守服务初心，聚焦群众通信服务需求，不断优化服务流程、创新服务举措，以全方位、精细化、有温度的服务，打通便民服务“最后一公里”，让数字红利惠及每一位市民。
走进山东移动德州公司各区县营业厅，温馨舒适的服务环境、井然有序的业务办理流程、贴心周到的便民设施，处处彰显着以客户为中心的服务理念。为进一步提升客户办理业务的体验，公司全面升级线下营业厅服务功能，精心打造便民服务专区，配备免费充电设备、饮用水、应急药品、老花镜、雨伞等便民物品，针对老年客户、孕妇、残障人士等特殊群体，开设优先办理绿色通道，安排专人全程引导协助，让每一位前来办理业务的群众都能感受到便捷与暖心。
针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，德州移动专门组建便民服务小分队，常态化开展“银发智能服务”活动。服务人员走进社区、养老机构、老年活动中心，通过一对一讲解、手把手教学的方式，耐心教老年人使用智能手机扫码支付、视频通话、网上挂号、出行打车等常用功能，同时详细讲解手机网络安全、防范恶意软件等知识，帮助老年群体轻松融入数字生活，享受智能化带来的便利。不少老年市民表示，移动工作人员的耐心指导，让他们不再对智能手机感到陌生，日常出行、生活沟通都变得更加方便。
同时，德州移动不断优化线上服务渠道，升级掌上营业厅、客服热线等服务平台，实现业务查询、办理、缴费、咨询等一站式服务，让群众足不出户就能轻松办理各类通信业务，大幅减少线下跑腿次数。针对客户反馈的问题，建立快速响应、高效处理的服务机制，确保客户诉求件件有回应、事事有着落，用专业、高效的服务赢得了广大客户的一致认可。
未来，山东移动德州公司将持续深耕便民服务领域，不断升级服务品质、拓展服务场景，始终把群众需求放在首位，以更优质、更便捷、更暖心的通信服务，守护群众数字生活，为德州民生服务提质增效贡献移动力量。
闪电新闻记者 赵宇 报道
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