上海
5月19日，菜鸟宣布在美国和德国同步上线"晚必赔"服务，承诺跨境包裹分别在10个和8个自然日内送达，超时主动赔付。这是继英国5日达"晚必赔"后，菜鸟首次将该产品拓展至美国和欧洲大陆市场。
据了解，此前跨境电商物流普遍以"预计时效"作为服务承诺，卖家和消费者无法获得确定性保障。菜鸟"晚必赔"将物流时效从参考值升级为刚性承诺，不达标即赔付，从而有效降低买家的履约风险，提升买家购物体验。
具体来看，菜鸟跨境物流的美国线路依托每日直飞航班，全流程承诺10个自然日送达，最快4天可达，覆盖美国全境。德国线路则专注0-2公斤小包裹，承诺8个自然日送达，最快5天可达，同样享有每日航班的优先配载权益。
菜鸟跨境物流晚必赔产品负责人表示："我们掌握了分拣、转运和末端派送等关键节点的自主可控能力，希望用物流的确定性帮助商家对冲跨境电商贸易的不确定性。”
值得一提的是，菜鸟英国"晚必赔"上线以来，时效已从最初的5个工作日（约7个自然日）提速至5个自然日，妥投率超过95%，居中英快线时效服务首位。美国和德国的上线意味着"晚必赔"正式覆盖英、美、德三个欧美核心市场。
目前菜鸟全球包裹网络覆盖200多个国家和地区，并正在推进"72小时达"服务。香港至伦敦已实现3天送达，欧洲多国之间及中东、亚太区域内的跨境服务均已实现72小时可达。
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