北京
今年的5月格外温暖，因为爱与连接，从未间断。5月15日是“国际家庭日”，也是中国移动打造的年度家庭主题日——“515移动爱家日”；紧随其后，5月17日迎来以“数字生命线：在互联世界中加强复原力”为主题的第58个世界电信日。双节来临之际，为满足人民群众日益增长的网络使用需求，上海移动持续加强宽带能力建设，以贴心服务保障用户体验，书写“让家更有AI”的央企答卷。上海移动在全市多个社区同步启动“移动爱家宽带义诊活动”，将网络检测、故障排查、使用指导等服务送到居民楼下。
活动日上午，徐汇区凌云路街道梅陇十村、浦东金桥新村四街坊、松江民乐等小区陆续搭起服务帐篷，为有网络困扰的居民提供上门测速、维修服务。在居民姜阿姨家中，移动爱家工程师发现光猫和路由器被塞在弱电箱中，导致信号大打折扣。工程师耐心整理线路、调整路由器位置，重新测速后，家中各个角落的网络速率均显著提升。“没想到这么简单，帮我解决了大麻烦！”家中网络恢复了畅通，姜阿婆很高兴。
工作人员还给居民发放了《宽带排障小妙招》手册，针对常见用网问题给出实用排障指南，便民又贴心。
活动现场，上海移动推出的升级千兆宽带活动受到居民热烈咨询。无论是宽带新装客户（月消费50元及以上），还是宽带网龄已经满6个月的老用户，每月仅需加40元，即可享千兆宽带。亲情网业务也是居民关注的热点，不少住户主动咨询办理。加入亲情网后，成员间可设置以“52”开头的三位短号，直拨更加便捷，尤其适合老年人快速联系子女。同时，网内亲友全国畅聊无阻，无需再担心通话时长或话费问题。
据介绍，居民家庭宽带的报修需求往往集中在晚间时段，上海移动提供“臻心24”家庭宽带运维服务，无论白天黑夜，全球通金卡及以上用户可享受24小时支撑响应、24分钟高效修障、24分钟极速安装专属服务，涵盖20:00至8:00的夜修时段。目前，上海移动已组建1400名智家工程师、300名金牌专家及专席客服队伍，服务全市覆盖。居民上网、看电视遇到问题，呼叫移动爱家工程师随时上门。
针对老年用户群体，「臻心24」特别优化了银龄服务举措：智家工程师上门时，全程耐心陪同、细致讲解，帮用户调试设备、留存紧急联系电话，并指导用户使用基础通信功能，做好独居老人的“通信守护者”，子女放心的“安心后盾”。
一张好网，离不开品质服务。上海移动用持续多年的网络建设投入和服务标准打磨，让这张“居家好网” 稳稳扎根千家万户，托起千万“移动爱家”实实在在的数字幸福感。
（责任编辑：康玲华）
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