广东
随着机器人领域向综合集成化发展，如何定义设计在其中的核心角色、打造 “伙伴型” 机器人产品、区分不同场景的体验设计逻辑，同时助力设计师完成思维转型与企业构建商业壁垒，成为行业关注的重要课题。
IXDC有幸采访到影智科技创始人兼CEO唐沐，他就设计在机器人领域的角色演变、伙伴型机器人的必备体验要素、商业与家庭场景的设计逻辑差异、设计师思维转型建议、公司核心战略与商业壁垒构建、Xbot机器人的设计创新，进行了深入的探讨和分享。
IXDC：您作为福布斯中国十佳设计师，如何看待设计在机器人领域的角色演变？
唐沐：机器人是综合集成了软件、硬件、服务、交互等多维度的特殊产品品类，与路由器、电冰箱等单一工具性产品截然不同。设计在机器人领域的角色比以往任何产品都更为重要，设计师不能局限于视觉、交互或体验设计的单一维度，而要在功能、体验、服务等方面全面考量，更应承担起产品设计师的职责，以全局视角推动产品落地。
IXDC：您认为一个机器人要被用户视为伙伴而非工具，必须在体验上具备哪两个不可或缺的要素？
唐沐：工具类产品仅能满足功能性和易用性需求，而“伙伴型”机器人需突破这一局限，核心必备两个要素：一是多模态交互，机器人时代的交互需重构，融合语音、视觉、动作等综合方式，让用户能像与人沟通一样与之交互，凸显人性化特质；二是具备情绪感知与反馈能力，冰冷无情感的产品难以建立伙伴关系，借助大模型技术，让机器人能模拟情绪、根据用户反应做出情感回应，才能拉近与用户的距离。
IXDC：您认为在商业场景中，用户体验的设计逻辑与家庭消费场景有何根本不同？
唐沐：两者的核心差异在于使用属性与交互目标：家庭场景的产品（如手机、电视机）多为个人所有或家人共享，侧重长期使用的适配性与舒适度；商业场景的产品面向大众，用户仅在特定时间内进行有限交互，设计逻辑需围绕高效服务与个性化识别展开。例如咖啡机器人的数字人设计，通过视觉识别用户过往消费记录，下次见面时主动提供定制化推荐，提升公共服务的专属感。
IXDC：您会给从工具思维向伙伴思维转型的设计师什么建议？
唐沐：核心建议是把产品当成“人”来设计，而非冰冷的工具。设计师需补充社会学、心理学、人机交互及大模型相关知识，打破单一设计领域的认知边界，借助前沿技术，从情感、交互、体验等多维度赋予产品 “人性”，才能真正打造出符合伙伴定位的产品。
IXDC：作为创始人，您如何将用户体验提升为公司的核心战略和商业壁垒？
唐沐：关键是聚焦“难且未被尝试”的创新。跟随式创新只能局限于关系型或同质化业务，难以形成壁垒；唯有敢于挑战高风险、前人未涉足的领域，才能享受创新红利。设计师出身的创始人对创新有天然执念，需在“小心求证”的基础上“大胆实践”，以独特的用户体验设计构建差异化竞争优势。
IXDC：您提到要跨越工具属性的鸿沟，在Xbot机器人的案例中，您是通过哪些具体的设计与体验创新实现的？
唐沐：Xbot的创新主要体现在两点：一是成熟技术的跨界应用，将工厂产线已成熟十年的机械臂技术用于咖啡制作，这一跨界尝试本身就是核心创新；二是数字人加持的体验升级，通过数字人实现多模态交互与情绪传递，既能主动招揽用户，又能在制作过程中向用户解释咖啡优势，缓解等待焦虑，让产品更具温度。
IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC的祝福寄语？
唐沐：我与IXDC及胡晓主席是多年老朋友，20年来IXDC一直坚守并推广用户体验理念，陪伴我从设计师跨界到产品、智能硬件领域，再到自主创业。在多次跨界创新的过程中，用户体验始终是底层逻辑，为产品和创业者提升创新力与成功率提供了重要支撑。祝愿IXDC继续坚持用户体验的核心方向，助力中国乃至全球的产品与设计师实现更大突破。
图源 | IXDC国际体验设计大会
编排 | 黄春燕
终审 | 苏 菁
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