西安麻辣烫店又现人狗同桌，店家推责商场：第一道关没把好

你出去吃麻辣烫碰到邻桌把狗放餐椅上，脑袋还凑到餐桌边，离你没几步，你能接受吗？最近西安一家商场里的麻辣烫店就出了这事儿，顾客拍了传到网上，给好多人整不舒服了。更离谱的是，店里工作人员就在几步远，全程跟没看见一样，啥反应都没有。

从画面能看到，这是只白色的小型犬，主人直接把它安排在旁边空餐椅上，小家伙直立坐着，脑袋刚好高出餐桌边缘。虽然拍的人没说狗有没有舔餐食、用店里的公共餐具，可狗已经直接接触供顾客就坐的餐椅，脑袋都凑到餐桌高度了，换谁坐旁边吃饭不得膈应啊。

更扎心的是一个细节，当时店里的工作人员就在离这桌几步远的地方低头忙活儿。从拍摄角度看，工作人员和狗之间一点遮挡都没有，稍微抬个头就能看见异常，可工作人员从头到尾都没吭声，就跟完全没瞅见一样。

事儿闹大之后，媒体找到这家麻辣烫店的负责人，对方第一反应就是强调客观困难。她说事发当天外面下雨，店里的外卖订单堆成山，店员太忙了，可能没注意到有人带狗进来。

这个说法真的很难让大众信服，狗就在那儿明晃晃放着，店员都站在同一条过道里，哪能说看不见啊。说白了就是看见了不想管，怕开口制止惹顾客不高兴，闹起来影响生意，多一事不如少一事的心态，在服务行业真不少见。

被质疑之后，负责人的话锋直接转了方向，她说正常情况下店里本来就不允许带狗进来，问题出在商场管理层面。她直言商场才应该从源头掐掉宠物入内的问题，可商场对这件事的态度一直模棱两可，管得松。

这番话其实戳破了不少商业综合体的通病，现在很多大商场，到底能不能带宠物进，能带进哪些区域，根本没有统一并且严格执行的标准。不少商场为了吸引客流，对带宠物的顾客持默许态度，还打着宠物友好的标签吸客，真出事儿了，规则的模糊地带就成了各方互相推诿的空间。

出了这事儿之后，店家也承诺，事后会给店铺做全面消杀，后续也会给店员强调，绝对不允许带宠物狗进店。可这种事后补救的措施能不能真正落实，会不会过段时间又回到老样子，还得靠时间和行动来检验。

从规矩上来说，餐饮经营者本来就是食品安全的第一责任人，相关法规也写得明明白白。顾客带宠物进入用餐区域，还让宠物接触餐椅餐桌，已经给公共卫生带来了潜在威胁，商家有权利也有义务制止这种行为。

话说回来，商家其实也有自己的难处，主动劝阻很可能引发争吵，影响店里正常经营，搞不好还会招来差评。所以不少商家都抱着多一事不如少一事的心态，对带宠物的顾客睁一只眼闭一只眼，除非有其他顾客当场抗议，很少有店员主动上前管。

商场作为场地管理方，同样推不掉该负的责任。要是商场在入口就严格执行宠物禁入的规定，这种事根本不会发生到餐饮店这一步。

可现实情况就是，不少商场自己的宠物管理政策就含混不清。有的商场在公共区域默许宠物进入，到了餐饮区域又把管控责任全推给各个商户，这种管理上的灰色地带，给类似事件反复发生提供了土壤。

人狗同桌进餐厅的争议，真不是第一次出现在大家面前了。就在这起事件发生前不久，全国多地都曝出过类似的宠物进餐厅事件。有人带狗去火锅店，直接让狗站到餐桌上和人一起吃饭，还有人在烧烤店拿店里的公共餐盘喂狗。

这些传到网上之后，涉事餐厅往往都会面临严重的声誉危机。更早之前的3月，西安雁塔区一家餐厅也出过宠物相关的纠纷，当时一名顾客带未牵绳的犬只进餐厅，狗在店里不停叫，引发了邻桌顾客不满。

双方吵了起来，最后还是店方调解才达成和解。事后那家餐厅的负责人承认，店外没贴宠物不得入内的告示，说会尽快补上提醒标识。

捋过这些事就能发现，宠物进餐厅的问题之所以反复出现还根治不了，根本原因就是责任链条上每一环都松了劲。部分养宠人的自律意识跟不上，在家怎么和宠物相处是个人自由，进了公共场所就得考虑其他消费者的感受和公共卫生安全，可不少人在这点上边界感特别模糊。

不少商家的管理责任也没落实到位，面对带宠物的顾客选择视而不见，不光是怕得罪客人，也反映出店里没有明确的处置规范，也没给员工做过相关培训。真出问题被曝光了才想着消杀整改，这种事后灭火的模式，根本从根源上解决不了问题。

商场管理方也存在标准不统一执行不严格的问题，不少商场为了追求商业利益，在宠物管理政策上摇摆不定，既想吸引养宠人群带来的消费，又不愿意投入足够的管理成本。这种暧昧态度，直接导致了商场内宠物活动范围的管理失控。

参考资料：河南都市频道 陕西西安一男子带宠物狗进麻辣烫店，并让其坐在餐椅上 荔枝新闻 西安麻辣烫店人狗同桌事件