从“被动等”到“主动找”

（来源：团结报）

转自：团结报

　　□ 樊 龙

　　2025年4月，甘肃省金昌市12345政务服务便民热线话务大厅内，“九三学社社情民意联络站”正式挂牌；同年，来自九三学社界别政协委员的委员工作室入驻热线平台。从一条热线的接听记录，到一份直达决策层的社情民意信息，再到一项牵动多部门的治理行动，九三学社金昌市委会以机制创新为突破口，探索出一条民主党派深度参与基层社会治理的新路径，构建起“热线+党派”的协同联动新模式，让社情民意信息的收集从“被动等”变为“主动找”，让委员履职从“纸上提案”延伸到“实地调研”，让民主党派的参政议政工作从“单打独斗”走向“协同作战”。

　　搭平台

　　社情民意联络站架起“连心桥”

　　长期以来，社情民意信息工作面临来源不稳定、质量难保证的问题。九三学社金昌市委会与金昌12345热线联合成立“社情民意联络站”，依托热线“全天候、全渠道”的民生诉求响应体系，充分发挥九三学社人才荟萃、联系广泛的界别优势，打通了参政议政与基层民意的“最后一公里”。

　　联络站创新建立了“热线转办+党派督办”协作机制。针对群众反映集中、解决难度大的诉求，市委会组织相关领域专家参与会商研判，通过专题调研、提案建议、民主监督等方式，推动问题从“接诉即办”向“未诉先办”升级。

　　此前，有群众反映部分河道、山林存在倾倒垃圾现象，市委会接到线索后，立即组织实地考察，并形成《关于加大在河道、山林倾倒垃圾监管》的社情民意信息。后相关部门立即响应处置，组织清理并建立常态化巡查机制，问题得到及时解决。截至目前，联络站共整理报送社情民意信息十余条，其中多条获市领导批示，推动了一批民生问题解决。联络站构建了“群众点题、热线搭台、党派助力、部门解题”的服务模式，使九三学社从民意“旁观者”变为问题“发现者”、建言“推动者”。

　　设窗口

　　委员工作室成为履职“前哨站”

　　去年，九三学社金昌市政协委员、九三学社金昌市委会副主委许小阳将委员工作室“搬”进金昌12345接诉即办中心，同步开通“小阳委员工作室”微信公众号，双线联动听民声、汇民意、解民忧。

　　工作室采取轮值坐班、专题协商、实地督办等方式，定期现场接听热线，登录后台梳理问题。

　　城市环境、噪声污染、交通拥堵……面对群众关心关切的问题，委员工作室通过热线数据自行筛查，并现场走访一一核实，将形成的社情民意信息或提案加快转交相关部门办理。许小阳表示：“委员工作室入驻热线，就是要让群众的‘烦心事’第一时间有人听、有人管。”

　　据了解，金昌12345热线平台还同步开通“政协直通车”模块，对涉及多部门协调的复杂问题直接转交委员工作室跟踪督办，形成“群众投诉—委员介入—部门落实—效果反馈”的完整闭环。

　　见实效

　　从“一通投诉”到“一类治理”

　　G570国道河雅路金川公司厂区南侧路段，曾是大中型货运车辆无序停放的“重灾区”。过去一段时间，金昌12345热线多次接到周边居民投诉。联络站敏锐捕捉这一问题后，市委会迅速组织许小阳委员工作室及有关专家多次现场勘查，梳理分析热线数据，剖析停车资源短缺、管理机制不全等症结所在，形成了《关于规范G570河雅路金川公司厂区南侧路段大中型货运车辆停放的建议》，通过市政协社情民意渠道呈报。

　　后来，该建议获市政府主要领导批示，联络站联合交警、交通、住建、金川公司等单位召开专项整治推进会，通过增设禁停标识、增加巡逻频次、优化排队叫号机制、引导车辆至临时停车场等举措，长期困扰居民的违停乱象得到有效遏制，并形成“疏堵结合、科技赋能、联合执法、长效监管”的治理模式。

　　今年，合作进一步深化，金昌12345热线依托联络站对群众诉求进行梳理筛选，向市委会移交城市治理类诉求30余件，市委会积极组织专家进行“订单式”调研，联系有关部门推动办理，真正实现了“发现一类问题、推动一套方案、完善一个领域治理”的效果，也印证了“热线+民主党派”协同模式的价值所在。

　　谋长远

　　制度优势转化为治理效能

　　金昌市“12345热线+九三学社”联动模式，是丰富民主形式、拓宽民主渠道的基层实践，也是构建共建共治共享社会治理格局的有益探索。它将制度优势有效转化为治理效能，为市域社会治理现代化提供了可借鉴的“金昌方案”。

　　对九三学社金昌市委会而言，这是一份扎实的履职答卷。社情民意联络站和委员工作室入驻热线，不仅仅是履职形式的创新，更是履职理念的更新——从“被动等”到“主动找”，从“单一渠道”到“多维联动”，从“个案解决”到“机制完善”。群众的口碑是最高的奖赏：“以前早晚高峰半小时出不了小区，现在顺畅多了！”金川区龙川家园李师傅的点赞，是对九三学社履职实效的最好注解。

　　“九三学社金昌市委会将以此为新起点，持续建好用好两大平台，坚持‘民有所呼、我有所应’，在倾听民声中增进共识，在汇集民智中凝聚力量，在服务民生中彰显担当，为谱写中国式现代化金昌实践新篇章贡献九三智慧和力量。”九三学社金昌市委会副主委何永红说。