宝酷商城商品溢价乱收运费，同系公司曝投诉者真名涉侵权

3月，国家金融监督管理总局发布一则消费风险提醒，将分期商城诱导付费、高融资成本的乱象一角揭开。

　　在此背景下，曾以“黄金0首付”引流的宝酷商城，近期因商品溢价、违规催收等原因被消费者投诉。记者实测发现，宝酷商城还存在其他侵害消费者权益的操作：乱收运费、7天无理由退货标准模糊。更令人担忧的是，同一运营方的租机宝库竟在公共平台曝光投诉者的真实姓名。从商品定价、售后规则到客诉处理，上述操作暴露出运营方上海阿芙科技有限公司的全链条失范。

　　商品溢价严重，乱收运费反向用户要好评

　　把握年轻人将攒黄金视为“稳赚不赔”理财手段的心理，宝酷商城将“黄金0首付”作为引流关键词标示在APP下载页面的醒目位置。平台公众号显示，3C产品分期购买、“分期支付可全免息”也是平台的主打特色。

　　记者于4月末在宝酷商城微信小程序进行了一次实测。开通先用后付服务需提交身份证信息、联系人信息，并进行人脸识别，经平台审核通过后，再进行分期购买签约。未通过审核的用户，还能以全额支付的方式购买平台商品。

　　记者发现，宝酷商城销售的商品存在严重溢价。如iPhone16 128GB国行版全额支付需7018元，同日苹果官方旗舰店价格仅5399元，溢价率为29.99%。再如2g的足金金条全额支付需3261元，折合单价1630.5元/g，同日周大福官网显示黄金饰品价格为1442元/g，即便是与包括加工费用的周大福金饰相比，平台金条溢价率也达到13.07%。

　　此外，黑猫投诉上也有用户称，以分期支付方式购买金条时，平台并未披露真实利率，怀疑分期还款年化利率超过24%的上限。

　　除商品溢价之外，宝酷商城还存在乱收快递运费的现象。

　　平台内不包邮的商品，从价格高至七千的iPhone手机，到价格低至不到百元的护肤品，无论消费者处于哪个省份，都需要支付23元的快递费。记者实测时购买了全额支付价格为52元的“半亩花田东方花漾礼遇套装ZY02”，加上23元的运费，合计75元。

　　记者就商品运费明显高于市场价格、以及是否所有品类都使用顺丰快递的问题咨询客服，客服人员回复，所有快递都通过顺丰速运进行运输，用户不能指定快递。然而当商品发货之后，记者发现宝酷商城使用的是韵达快递。

　　记者再次就快递运费问题咨询客服，被客服人员推给“宝酷审核”企业微信号；“宝酷审核”人员称，记者确认收货后好评，可返现12元。在记者指出平台操作属于欺骗消费者的行为后，工作人员才回复收货后直接退回23元。

　　根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。宝酷商城先承诺使用顺丰快递并收取高额运费，但实际却使用运费价格更低、运输时间更长的韵达快递，对消费者存在欺诈行为，侵害消费者的知情权、公平交易权。

　　“七天无理由退货”权益难保障

　　点入限时特惠商品页，记者发现iPhone手机、金条、家用投影仪、煎锅等商品均“不支持7天无理由退换货”，而雅诗兰黛面霜则可以“7天无理由退换货”。带着是否只有化妆品适用“7天无理由退换货”的疑惑，记者又发现半亩花田、百雀羚、珀莱雅等知名品牌的商品页面也标注着“此商品不支持7天无理由退换货”。

　　根据《消费者权益保护法》，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。宝酷商城明显知道平台应该履行的义务，在商品页面的最下方参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》简述平台售后规则。此外，平台特别注明，如商品为易受价格波动、真伪难以保证的特殊商品，例如金、银、钻石、酒水等，则不可退换货。

　　但仔细对比平台规则与相关法规可知，宝酷商城对于判定退回商品完好依照自己的标准。如手机及电子电器类，商品要产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹才不能退货，并非只是激活后就不能退货。再如化妆品类要一次性密封包装被损坏，才不适用退货规则，平台部分化妆品可退、部分化妆品不可退，使用户疑惑标准究竟为何。

　　宝酷商城这种极度模糊、自主裁量空间过大的退货标准，损害了消费者七天无理由退货的合法权益。

　　公共平台曝光投诉者真名，侵犯用户隐私权

　　根据用户注册时签署的协议可知，宝酷商城的运营方为上海阿芙科技有限公司（下称“阿芙科技”）。据天眼查信息，阿芙科技成立于2020年4月，注册资本为3000万元，法定代表人为魏家鸿。经营范围包括电子产品销售、化妆品销售、金银制品销售、旧货销售等项目。商标注册信息显示，阿芙科技还曾注册过小牛租机、租小物、快租猴等商标。

　　目前，数码产品租赁平台“租机宝库”的开发者和运营方也是阿芙科技。据官方介绍，租机宝库注册用户超2000万，属于芝麻信用、支付宝战略合作伙伴。

　　在黑猫投诉以“宝酷商城”为关键词进行搜索，截至4月28日，投诉量共计122条，投诉理由涉及金条溢价、违规放贷、还款逾期后违规催收；以“租机宝库”进行搜索，投诉量共计735条，投诉理由涉及违规催收、分期还款合同未提供费用明细及计息说明等。

　　值得注意的是，租机宝库在回复部分投诉信息时，直接将投诉者的真实姓名曝光，一名逾期仅6天的投诉者也遭“点名”。

　　黑猫投诉属于帮助买卖双方解决“消费纠纷”的第三方公共平台，即便投诉者分期还款已逾期、平台已进入催收阶段，租机宝库都无权在公共平台上公布其姓名及逾期信息。记者还注意到，一名消费者自称经中介诱导，在分期租借手机未到货的情况下还需要还款，要求平台退款；消费者经历与逾期及催收毫无关系，平台仍选择将其姓名曝光。

　　根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，采取对个人权益影响最小的方式。《租机宝库小程序隐私政策》也称，平台不会公开披露个人信息，除非获得个人明确同意，或处于法律程序等强制性要求的情况。

　　租机宝库在任何人都能看到的公共平台披露用户真名，忽视此举对用户隐私权益的伤害。结合平台回复消息来看，曝光真名意在对用户“施压”让其及时还款。上述违法操作，也直接体现出阿芙科技对用户信息安全的漠视、内部合规管理体系的缺失。