重庆
“本来特别紧张，就怕考不过，多亏了民警同志耐心安慰、细心指导，让我放下心理包袱，顺利通过了考试，真的太感谢了！”近日，市民郭先生专程来到北碚区公安分局交管支队车管所考试大厅，将一面印有“情系考生办实事 考场警官暖人心”的鲜红锦旗，亲手送到民警张瑞雪手中，用朴实的话语，表达了自己最真挚的谢意。
事情源于5月8日的一场机动车驾驶人科目二考试。当天，郭先生前往北碚车管所参加科目二考试，因过于紧张，再加上对考试流程不够熟悉，考试过程中不仅出现了操作失误，还产生了明显的考试焦虑，一度情绪低落、手足无措。
车管所考试岗民警张瑞雪发现情况后，第一时间主动上前，耐心安抚郭先生的情绪，用温和的话语缓解其紧张心理，同时结合考试要点，细致讲解考试注意事项、操作规范以及流程细节，引导郭先生调整心态、熟悉操作。在坚守考试公平公正底线、严格规范考试秩序的前提下，张瑞雪还主动为郭先生提供考前引导、疑问解答等暖心服务，最终帮助郭先生平稳心态，顺利完成了整场考试。
顺利通过考试后，郭先生始终记挂着民警的暖心帮助，特意定制了锦旗，专程来到车管所表达感谢。一面锦旗，承载着群众的认可与赞誉，既是对民警张瑞雪个人服务态度的高度肯定，也是对北碚车管所考试服务工作的充分认可。
张瑞雪的暖心举动，只是北碚车管所践行为民服务宗旨的一个生动缩影。一直以来，北碚车管所始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦驾考群众的“急难愁盼”问题，持续优化考试服务流程、提升服务质效。全体考试岗民辅警严格坚守“公平公正、严格规范、热情服务”的工作准则，一方面严抓考试纪律，全程规范考试流程、严格执行评判标准，强化考试全过程监管，近年来累计组织汽车类、摩托车类及三力测试考试2000余场，坚决守住道路交通安全第一道防线；另一方面深耕便民服务细节，合理设置考生休息区，安排专人提供考试咨询引导，开通特殊考生绿色通道，主动开展考前心理疏导等服务，用细节传递温度。
据统计，近三年来，北碚车管所累计服务考生9万余人次，实现有效投诉零发生，让考生在感受考试严肃性的同时，也切实体会到车管服务的温暖与贴心。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任。北碚车管所相关负责人表示，将以此次群众赞誉为动力，持续深化便民服务改革，不断提升考试服务管理水平，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，用更规范的执法、更优质的服务、更务实的作风，用心用情解决群众办事过程中的各类难题，切实提升群众办事的获得感、幸福感、满意度，以实际行动践行公安车管为民服务的初心使命。（方丹）
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