“尚德机构”被指退款问题 售后服务 网络欺诈问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉尚德机构存在退款难、售后服务差、网络欺诈等问题。

5月16日，浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年在尚德机构报名9980元自考学历培训课程，仅短暂学习并参加一次考试未通过。此后多年未再学习、未上课、未考试，课程绝大部分未使用。早在2023年就提出退费，机构一直以“休学”为由拖延，拒不退款。期间班主任频繁更换，督学服务完全断层。机构老师还诱骗其进行贷款作为学费。招生时存在虚假宣传“包过、包拿证、无忧毕业”，缴费后拒不履行课程授课、助学辅导服务。

诉求：要求机构退还未消耗课程费用，只接受现金退款。

网经社企业库显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人为刘通博，注册资本为198.5626万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“尚德机构”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、对啊网、高顿教育、环球网校、帮考网、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、恒企教育、聚才木羽、大鹏教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“尚德机构”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“尚德机构”购买课程未学习 退费电话无人接听

4月13日，江西省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2018年6月12日在尚德机构购买课程，支付10000元，至今未实际学习、未使用任何课程服务。期间多次拨打尚德官方售后退款电话，均无人接听，无法联系商家处理退费，APP内申请退款也无任何回应。姜女士认为商家“过期不退、一经缴费不退”属于无效霸王条款。诉求：要求尚德机构7日内退还全部费用10000元。

【案例二】用户投诉“尚德机构”学习两门课后申请退款60% 机构以“过期”为由拒绝

4月9日，海南省的高先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年8月报名尚德自考，当时承诺不满意可以退款。学习过程中发现与预期出入较大，申请退款，一共12门课学了2门，要求退款60%。机构以“过期时间太久”为由拒绝，仅愿退极少部分。高先生认为是机构一直拖延造成过期，不认可其说法。诉求：要求尚德按诉求退还剩余费用。

【案例三】用户投诉“尚德机构”学习一个月后无法转班也退不了费

4月6日，海南省的卓女士向“电诉宝”投诉称，其于2017年10月购买尚德机构课程，支付6582元。未去考试，只在平台学习了一个月左右，因没时间学习再未登录。2022年2月想转本科，转不了；申请退费，班主任也说退不了。后续找不到客服，不知如何申请退款，一直拖到现在。诉求：要求尚德机构给予合理退款。

【案例四】用户投诉“尚德机构”专业停办后转专业 因身体原因未就读 申请全额退款被拒

4月5日，云南省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2017年5月报名尚德机构自考本科行管专业，因身体问题未参加考试和学习。至2019年5月（服务期内），机构老师联系称行管专业不开班了，让其转至法律专业。李女士同意转班，后因身体原因仍未就读。现申请全额退学费7920元，与机构协商，均以“已过服务期”为由不予退费。李女士认为这是霸王条款。诉求：要求全额退费。

【案例五】用户投诉“尚德机构”直播诱导消费 承诺一对一服务未兑现

4月2日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年7月11日被尚德机构直播诱导消费，对方承诺送一对一服务等，诱导其分期缴费。交完钱后，承诺的服务一直没有安排，全程欺骗，与宣传完全不一致。杨先生要求全部退款，机构不负责。诉求：要求全额退款。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。