北京
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丁女士反映
前几天买了一对银手镯
店家贴的标签是18克
她后来撕下标签一看
有意外发现
丁女士：送人的时候，有这个18克的手写标签，不太好看，所以我打算把它撕掉。撕到一半的时候发现，标签的右下角有原厂的标价签，真实克重是只有16.17克。记者：价格也在右上角，486元？
丁女士：那因为金银价浮动，我可以接受的，但缺斤少两我真没办法接受。
杭州余杭南渠北路上有家“阿娟金店”
5月11号
丁女士在这里买了一对银手镯
花了648元
准备送给朋友刚出生的小孩
塑料包装袋上
贴着灰色的合格证
合格证上贴着一张白色的标签
手写了18克
丁女士说这是购买时就有的
丁女士：克重是18克，当时的银价是36元每克，跟她现场复核了三遍价格。
记者：拿东西的时候，没有想到再称一下，确认一下克重吗？
丁女士：因为是银饰品，我觉得价格也没有金饰那么贵重，当时也没有让她复秤什么的。他们的口径说，因为原厂的标签上面有出厂指导价，就只有480多块钱，他们是为了掩盖这个价格，所以贴了自己手写的克重。我觉得这个完全没有逻辑，你可以掩盖掉价格，但是把原厂克重掩盖掉，手写上虚标的克重，我是没有办法接受的。
丁女士进了另一家金店
称了称手镯重量
跟厂家合格证上的数字16.17相符
丁女士：愿意给我补这1.83克的差价，但我没接受。他们说可以宽宏大量一点，给我全额退款，我还是拒绝，就好像这个事情本身不是他们的问题，反而是我的问题一样。我就是坚定要求他们退一赔三。
阿娟金店的工作人员说
丁女士没有先找他们协商
直接报了警
要求退一赔三
所以双方之前发生了些口角
现场再次称重
手镯的克重确实是16.17克
为什么会贴18克的标签
工作人员是这样说的
杭州余杭阿娟金店 工作人员：因为现在黄金涨价了，以前我们是按价格卖的，银也涨价，我们按件卖的，为了让消费者也舒服一点。
记者：称出来16克多，为什么要标18克？
杭州余杭阿娟金店 工作人员：你听我说小伙子，那我如果称出来是40克，我装了个袋子是20多克，我难道按20多克卖给你？
记者：那你这个18克，有依据吗？
杭州余杭阿娟金店 工作人员：我们店里，我们给每个客人都要称过的。
记者：那当时是没称？
杭州余杭阿娟金店 工作人员：只是当时我妈不知道，她没称。
丁女士：你们没称，所以随便按你们自己写的标签来。
杭州余杭阿娟金店 工作人员：我妈不知道，她以为按标签。
丁女士：当时计算机拿出来，给我算多少钱的人是你。
杭州余杭阿娟金店 工作人员：我以为我妈称过了。
按照工作人员的说法
标签上手写的克重不作数
每次交易都需要再次称重确认
店里的一些银首饰
也贴了手写的克重标签
杭州余杭阿娟金店 工作人员：就比如这个标了17克，我跟你讲我们袋子都随便套套的。那这个称出来20多克，我卖给你17克，我去找你，你会退给我吗？
记者提议
如果把克重改成以实际称重为准
或许能避免误会
店家表示会考虑采纳
丁女士后来反馈
店家提出把16克多的银手镯
免费换成26克的款式
她接受了
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