浙江
近日，八旬奶奶因一通长达20多分钟的回访热线满心感动，并热情地向华数客服人员发出邀约：“有空来萧山玩，我请客！”。
报修、修复、回访，这看似微小的服务切片，却折射出科技向善最动人的模样。八旬奶奶老伴早逝，电视是她最忠实的陪伴，是连接外部世界的窗口。每一次故障，都是一次小小的"失联"；而每一次华数智家工程师的上门服务，修复的不仅是信号，更是她与生活的纽带。
当技术服务穿透冰冷的机器外壳，触达的是人最真实的孤独与需求，这便是"科技向善"的起点——技术再先进，终究要回到"人"这个原点。一次故障回访，客服本可以机械地确认“信号是否恢复”就挂断电话。但老人感受到的，却是真切的关心和倾听。或许只是多聊了几分钟家常，或许只是接住了她的话头，不曾敷衍，这份被看见、被记挂的感觉，对老人来说，是难以估量的慰藉。
正因如此，老人才会把客服当成亲人一样，邀约去萧山做客。这声“我请客”，是发自内心的接纳，也是对服务最高的褒奖。
从更宏观的视角看，我国正加速步入老龄化社会，数字鸿沟与情感空巢交织，是许多老人面临的现实困境。智能电视、手机应用……这些年轻人习以为常的科技产品，对老年人而言可能是难以逾越的高墙。一次次上门服务、一句句暖心回访，正是在用"人的温度"弥合这道鸿沟。
让弱者不再无助，让孤独者有所依，这才是科技应有的伦理底色。
内容来源：杭州日报 记者 徐林军
编辑 高欣奕
审核 张倩 王晨郁
校对 叶芹
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