一位“90后”的手写感谢信：比春风更暖的，是服务的温度

5月10日，在初夏绽放的满城月季花香里，张仲景大药房郑州石楠路店收到了一封特别的感谢信——写信人是店里的老会员李奶奶，李奶奶今年92岁了，祖籍上海，退休前是一名英语老师，她用一手行云流水的行楷，将心底积攒已久的感激，一笔一画落笔成信，一字一句皆是深情。

一封手写信：

藏着九旬老人的满心暖意

李奶奶住在门店附近的学府花园，是店里的老顾客，店里的姑娘们早已把李奶奶当成了自家长辈，见她拉个小车出去买菜，老远都会笑着打招呼；见她要进店，无论手头多忙，总会有人快步跑出去搀扶；进门后，总会先把她扶到椅子上坐下，然后按她的需要帮她拿药……

这些细碎的小事，姑娘们做了无数次，早已习以为常，却被心思细腻的李奶奶记在心里、妥帖珍藏。这份跨越陌生的温情与照料，最终化作一封真挚的手写信，成为她向姑娘们表达感谢最郑重的方式。

两个小细节：

藏着服务的专业与温柔

细读这封手写信，没有华丽辞藻，没有激昂抒情，却藏着两个最动人的细节，既透着姑娘们的专业素养，更藏着家人般的温柔。

第一个细节，是专业的守护。信中李奶奶写到2024年自己经常“大汗淋漓”，后来服用了店里员工推荐的黄芪精口服液，慢慢缓解了她的不适；去年冬天，姑娘们又根据她的体质，推荐她服用九制黄精，助她补气养阴、安稳过冬，也才有了李阿姨信中那句朴实又真切的“冬三月补补，开春打老虎”，如今的她，精气神十足，眼里重新有了光彩。

第二个细节，是温柔的牵挂。每次李奶奶买完药离开，姑娘们总会小心翼翼搀扶着她下台阶，反复叮嘱一句“慢点走”，这份细碎的牵挂，让这位耄耋老人，感受到了家人的温暖。而这位教了一辈子英语的上海老太太，每次都会眼眶湿润地轻声地说一句“Bye-Bye”，不是客套，而是被善待后的满心暖意，藏在每一个温柔的音节里。

信的结尾，李奶奶还特意引用毛主席的名言，将姑娘们比作“早晨八九点钟的太阳”，这份厚重而真挚的赞许，是对姑娘们最好的肯定和期许。

手写信原文：

纸短情长，致谢暖意

为方便大家阅读，特附上感谢信全文如下：

感谢信

郑州仲景大药房石楠路店：

店长小杨和她带领的团队队员小陈、小小马、小马、小胡、小时等几位都是朝气蓬勃的姑娘。她们爱岗敬业，不仅有着娴熟的业务知识，而且对顾客的服务态度更是可嘉，尤其是对老年人的关爱更甚。每当我走进贵药房，她们热情洋溢的招呼、彬彬有礼的微笑，让我顿时感到春天般的温暖涌进我的心头。她们不厌其烦地倾听我的讲述，给我介绍对症的药品或保健品。

我已是92岁老太太了，衰老加速地向我袭来，2024年下半年开始我稍活动就出汗甚至大汗淋漓，我服用了姑娘们给我推荐的“黄芪精口服液”，缓解了我的症状；去年冬天又在姑娘们的指导下服用了一冬天的“九制黄精”，补气养阴、健脾、润肺益肾，度过了寒冷的冬天。“冬三月补补，开春打老虎”，春天到了万物生长，我又恢复了精气神，这都是归功于贵药房姑娘们的专业知识给我传递的力量。每当我走出药房门时，她们总是搀扶着我下台阶，并且叮嘱我“慢点”，我总是眼眶湿润地向她们说声“Bye-Bye”（拜拜）。

我爱这些姑娘，更爱进贵药房买药。在她们的关爱和温暖同行中我深切地感受到“获得感、幸福感、安全感”的快乐。她们用爱心传递温暖，用行动传递关爱，用初心传递使命，用专业传递力量。我向店长小杨和她带领下的姑娘们致以衷心的感谢！

这些卓越姑娘们的涌现是与贵药房领导的杰出领导、教育、培养息息相关的，我也向您致以崇高的敬礼！

最后以我国历史上的一位伟人对青年们的讲话：“你们是早晨八九点钟的太阳，世界是你们的，也是我们的，归根结底是你们的”结束我的感恩之言。

祝愿张仲景大药房石楠路店工作的姑娘们在新时代新征程上为强国建设、民族复兴伟业继续高唱洪亮的青春之歌，为中华大地推进中国式现代化奋力谱写新篇章。

顾客：李海珍（92岁）叩谢

2026年5月10日

一页半的文字，没有华丽辞藻，却比任何赞美都动人。李奶奶行云流水般的行楷，是岁月沉淀的优雅，更是对姑娘们服务最郑重的认可；字里行间的牵挂与感激，是一位九旬老人最纯粹的心意。

这封手写信不仅是一份感谢，更是一堂成长课，让我们感受到善意藏于日常、专业彰显责任、温情打破隔阂，也让我们明白，要学习张仲景大药房石楠路店所有员工专业服务、亲情待人的精神，学习李奶奶铭记善意、懂得感恩的赤诚，愿我们都能以善为念、以专业立身、以感恩处世，传递温暖，活成温柔的模样。

谢谢您，李奶奶。您用手写信的“仪式感”告诉我们，再小的服务，只要用心，就会被看见。在这里，也祝我们亲爱的李奶奶：笑有暖意，心有欢喜，岁岁安康，福寿绵长！