浙江
“现在，用户要装宽带像点外卖一样下单预约安装。”5月16日，中国电信杭州分公司在武林广场营业厅发布“电信闪装”宽带服务产品，主打“当日装通、全程可见”。目前，该服务已在电信线下营业厅、10000号、淘宝闪购平台上线。
宽带服务的响应时效一直是用户关注的焦点。杭州电信此次推出的“电信闪装”，将安装时限压缩至24小时以内，并承诺当日16点前下单，当天完成安装；用户可通过手机实时查看工程师位置与服务进度；若未按时完成，电信将主动作出补偿。
守正出奇，久久为功。依托中国电信万兆光网坚实底座，杭州电信实现“高速网络 + 极速服务”双升级，为数字杭州建设注入新动能。
创新：全程可视，进度透明，装宽带的I人之光
这项服务，精准击中Z世代与都市I人的核心诉求——不打扰、不猜测、不等待。“全程见”，正是精准定制的服务哲学：通过浙江电信小程序，可以实时查看装维工程师定位、服务轨迹、工单节点，所有环节拒绝黑箱，全部留痕可视。将服务主权交还用户，让每一次连接都始于透明、成于安心、终于口碑。当“像点外卖一样装宽带”成为现实，是家庭数字服务从“功能交付”迈向“体验共治”的关键跃迁。
用户除预约安装外，还可“顺手”加购全屋WiFi检测、高端路由器等增值服务包。电信方面称，这一设计旨在利用工程师上门服务的唯一接触场景，帮助用户识别并解决家庭网络瓶颈，如老旧路由器拖慢网速、信号覆盖不足等问题。
极速：从下单到完工仅5.8小时
在5月16日的发布会现场，杭州电信一线装维工程师以“闪装骑士”身份亮相。金牌装维工程师裘梁演示了智能调度系统的操作流程。一段真实客户视频显示，用户从下单、实时追踪工程师轨迹，到无干扰施工、测速达标交付，全程耗时5.8小时。
“在数字经济高速发展的今天，我们以‘当日达’匹配城市速度，‘全程见’筑牢信任基石，让服务可感知、可衡量、可获得。”杭州电信相关负责人表示。
即日起，杭州市民可在手机上下单体验该项服务。杭州电信方面称，在资源线路具备的前提下，可实现杭州市范围内24小时安装，具体以系统提示为准。
可靠：服务网络覆盖全市，智能派单就近响应
为确保“当日达、全程见”承诺落地，杭州电信已在本市布局8大中心厅及110家支局网点，通过智能调度系统实现订单自动派发、工程师就近响应。用户在线下单后，系统根据地址、设备类型、工程师实时位置等信息分配任务，缩短等待时间。
在服务流程上，用户可提前在线勾选家庭结构、终端数量、特殊需求（如家中老人、宠物等），工程师据此准备设备与施工方案。安装完成后，工程师将提供WiFi热力图报告，并拍摄施工打卡照片，用户可通过十分制评价体系对服务质量进行打分。
底气：万兆宽带加速落地 为极速服务提供底座
“电信闪装”的高效交付，与中国电信在万兆光网领域的技术储备密切相关。据中国电信浙江公司透露，近期已有17个万兆试点项目通过验收。在工信部公布的万兆光网试点名单中，浙江电信占据2席；另有15个项目通过浙江省通信管理局验收。
家庭场景方面，中国电信已推出“万兆云宽带+全光组网+全屋智能”方案，可支持3D大片在线观看、云游戏、远程办公等高带宽应用。数据显示，在家渲染视频的自媒体博主、跨地域远程办公的白领、全屋智能深度用户等群体，对网络品质提出了更高要求。浙江电信同步启动了“万兆进万家”用户体验招募活动，符合条件的用户可报名体验万兆宽带服务。
此外，5G-A网络也在杭州加速覆盖。目前，杭州地铁全线已完成5G-A部署，沪杭、杭长等核心高铁干线也完成了网络优化。大型活动场景下，用户订购5G-A流量包后可接入专属高速网络。
内容来源：杭州电信
编辑 高欣奕
审核 毛迪 王晨郁
校对 陈洁珍
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