四川
封面新闻记者 曹菲
今年3月，南昌的谢女士开了一家售卖珍珠饰品的网店。5月10日凌晨，由于忘记调低库存，网店里标价为0.01元的地址专用链接被批量拍下193单，她怀疑被同一人恶意下单。这种链接是专门用于补发货品的，并无对应商品，如果买家不取消订单，店铺将因发不出货面临平台处罚。幸运的是，经举报这批订单已被判定为异常。
14日，该平台相关负责人表示，平台把消费者权益放在首位，同时也严厉打击任何形式的恶意下单行为，保障公平公正的商家经营环境。
网店地址专用链接被4个账号批量拍下193单
0.01元地址专链忘改库存 凌晨被批量拍下193单
谢女士告诉记者，今年3月她开了一家售卖珍珠饰品的网店，目前店铺上架3件商品，定价从8元到59元不等。
此前，店铺里上架了一个“天然淡水珍珠地址专用链接”，标价0.01元，但是链接里并无商品。“这是一个地址链接，如果我们发的货有损坏或者少发了，就会让买家拍这个链接用于补发货。”谢女士说，“我们在链接里有写明如果没有下单其他商品就不要拍这个链接。”
一般情况下，店主会将这个链接库存调整为1个或2个，以防误拍，真正有需要的买家才能下单。然而，5月10日，谢女士忘记了改库存，“意外”就在这一天发生了。
从10日0点06分开始，这个地址专链被批量拍下193单。下单的有4个账号，分别拍下59单、54单、56单和24单。
下单记录
“虽然每一单的姓名、电话、地址都略有不同，但我们严重怀疑是同一个人拍下的。”谢女士解释，因为每一单的地址的前半部分都是上海市徐汇区某护理学院，仅楼栋号和门牌号有差别。
193单的地址发给我基本相同，仅门牌号有差异，店家怀疑被恶意下单
店家发不出货将面临处罚 举报后被认定异常
由于下单时间在凌晨，谢女士发现问题时已经是第二天。她第一时间私信下单账号，希望对方取消订单，均“已读不回”；收件人电话也打不通。
14日，记者尝试拨打多笔订单的收件人电话，提示音均为“请输入分机号，按#键结束”，无法接通。
店家称联系不上买家，且收件人电话无法接通
“如果买家不取消订单，我们就必须发货，如果延迟发货或发不出货，每一单要被罚款2到5元。”她说，罚款还是次要的，更要紧的是店铺的体验分会被扣除，这直接影响商品的曝光量。此外，相关商品链接也会被封禁。目前这个“天然淡水珍珠地址专用链接”已被封禁。
事后，谢女士以“报复性批量下单、买家涉嫌恶意竞争扰乱经营秩序”为由，向平台举报异常订单。14日，谢女士告诉记者，举报已全部审核通过，也就意味着她不会被处罚了。
平台回应：严厉打击任何形式的恶意下单行为
5月13日下午，记者以网店店主身份拨打了平台客服电话。“平台不允许上架这种地址专链，每个链接一定要有对应的商品、设置对应的价格、可以正常发货。”客服说。
上述客服提醒，如果店主确实没有商品可以发货，只能联系消费者取消订单。如果消费者不取消，商家超过了承诺的发货时效，平台会依据规则对商家进行处罚：按照超过的发货时效长短和实付金额的比例，罚款最低2至5元，最高50元。“如果商家被恶意下单，建议向平台举报异常订单，是否成功要看审核情况。”该客服说。
14日上午，该平台相关负责人表示，平台把消费者权益放在首位，同时也严厉打击任何形式的恶意下单行为，保障公平公正的商家经营环境。
受访者供图
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