山东
5月6日下午，农行青州开发区支行成功协助客户追回误转资金，受到客户高度赞誉。
当日15时许，两位神色慌张的女士冲进营业厅，其中一位女士颤抖着抓住大堂经理小李的手臂："姑娘，我转错账了！"经耐心安抚后得知，客户周女士（化名）在向合作方支付货款时，因操作失误将5万元货款转错账户。由于收款方长期失联，周女士在发现转账异常后立即前来求助。
面对客户焦虑的情绪，开发区支行立即启动应急预案：首先通过系统核验确认交易明细，同步向网点主管汇报情况。根据《支付结算办法》相关规定，个人账户误转资金需通过司法途径处理。在取得客户授权后，该行协助其准备身份证明、转账凭证等材料，陪同前往辖区派出所报案。
警方高度重视该案件，迅速出具协查文书。支行按照相关规定，第一时间向公安机关提供完整交易流水及账户信息。在警方协调下终于与收款方取得联系。面对收款方的疑虑，支行与警方协同配合，反复说明不当得利的法律界定，经过4小时的耐心协商，收款方最终理解并配合完成全额退款。
当系统显示"交易成功"的提示音响起时，周女士紧绷的面容终于舒展。她紧握我们的双手，眼含热泪："要不是你们专业又负责，这笔救命钱就真的找不回来了！"
此次事件处理过程中，是该行始终秉持"客户至上"的服务理念：在业务受理环节，通过智能终端实时提示转账风险；在应急响应阶段，建立警银联动绿色通道；在后续跟进中，持续优化账户安全设置。这不仅是对客户资金安全的承诺，更是对"金融为民"初心的践行。
未来，支行将持续完善风险防控体系，通过智能风控系统升级、转账安全提示强化、警银协作机制深化等举措，为客户提供更安全、更便捷的金融服务。（李旸）
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